Ik heb op 13 sep. 2011 een bestelling gedaan welke op voorraad was.
Er wordt geadverteerd met als je voor 16.00 besteld je het de volgende dag in huis hebt.
Wij hadden het onderdeel wat we gekocht hebben hard nodig dus wij hebben rond 13.45 meteen besteld.
Echter bleef naar mate de middag vorderde de orderstatus steeds op hetzelfde staan, er was volgens de site nog niets mee gedaan.
Ook heb ik geen mailtjes gehad omtrent de status van de bestelling.
Ik heb ze ontzettend vaak proberen te bellen (lees minstens 1x per 10 min. maar vaak meer).
Er is geen enkele keer opgepakt.
De avond verstreek en de status bleef maar hetzelfde en ook geen enkele mail.
De volgende dag vol goede moed weer proberen te bellen, ontzettend vaak, maar nog altijd niemand die oppakt.
Het leek erop dat dit bedrijf "failliet", "dood", of in ieder geval niet meer bestond.
Ik begon mij behoorlijk zorgen te maken en ik heb hierdoor ict-waarborg ingeschakeld.
Deze hebben mij prima tewoord gestaan en hebben contact opgenomen met het bedrijf.
Toen kon alles in 1x wel, er zat nog geen 6 minuten tussen toen ik de mail kreeg met de verzendcode etc.
Het zou zelfs diezelfde dag nog bezorgd worden (wat ook gedaan is).
Ik had die ochtend ook al een mail gestuurd waar ik dus gelijk met de verzendcodemail een erg sarcastische mail van ze terug kreeg.
Dat het allemaal erg moeilijk is voor mij, en dat ze gewoon leverden waarover ik geklaagd had.
Totaal niet klantvriendelijk.
Ik zou in hun geval gewoon normaal die mail beantwoord hebben omdat hun toch voor een hoop verwarring hebben gezorgd door mij in ontwetendheid te laten of het wel of niet verzonden was.
Ik heb een mail terug gestuurd dat ik het jammer vind dat ze zo antwoorden en daar heb ik tot op heden nog geen reactie op gehad.
Hier kan ik erg kort over zijn, snel verzonden en prima verpakt.
Rapporteer