De website zag er verzorgd uit, er was voldoende product-informatie aanwezig om een keuze te kunnen maken uit de verschillende producten. De producten-informatie bleek achteraf niet correct te zijn, waardoor een verkeerd product geleverd werd. Het is gemakkelijk shoppen, je wordt voldoende op de hoogte gehouden omtrent de status van je bestelling. Nadat ik een verkeerd product geleverd kreeg en contact met hen opnam, via mail, bleek hij mailserver storing te hebben en werden mailtjes maar gedeeltelijk beantwoord.
VerzendingDe bestelling werd snel en correct verpakt geleverd.
KlantenserviceDe aftersales van dit bedrijf is als zeer slecht te omschrijven. Zo gemakkelijk als het bestellen gaat, zo moeilijk is retourneren van het product.
Op RMA-aanvragen wordt bijzonder traag gereageerd, in mijn geval kwam dat doordat OK Systems eerst contact heeft met hun leverancier. Over deze vertraging wordt je niet op de hoogte gesteld.
In mijn geval moest ik eerst overtuigend bewijs leveren dat het geleverde product niet het bestelde/gewenste product betrof, voordat ik eindelijk een RMA-nummer kreeg.
Het retour sturen van het verkeerde product geschied voor eigen rekening. Op zich begrijp ik dit best in het geval van verkeerd bestelde producten of achteraf ongewenste producten, maar niet bij producten die verkeerd geleverd worden.
Na ontvangst van het geretourneerde product, kreeg ik een mogelijke oplossing aangeboden. Op mijn vraag of dit dan wel het juiste product was kreeg ik een mailtje met daarin een betaallinkje, daaruit kon ik opmaken dat ik de meerwaarde van het scherm moest betalen en de porto-kosten. Het mailtje met mijn vraag is of het ditmaal wel het juiste product was is, tot op heden, nooit beantwoord.
Mijn laatste mailtje omtrend het retourneren van mijn betaling en ontbinding van de koop is, tot op heden, ook nooit beantwoord.
Achteraf gezien zou ik niemand dit bedrijf aanbevelen.
Rapporteer