My Electronics

De website van deze leverancier doet naar mijn smaak wat rommelig aan, maar alles is goed te vinden en het werkt goed. Zelf heb ik uiteindelijk per e-mail besteld omdat ik wat advies wilde bij de samenstelling van mijn systeem.
Ik heb ze eerst even gebeld voor wat algemene informatie, en daarbij werd ik keurig te woord gestaan. Uiteindelijk heb ik per e-mail nog eens de details doorgegeven, waarna ik snel een advies en offerte kreeg.
Qua prijs zijn ze goed concurrerend. Ze specialiseren zich vooral op compacte energiezuinige systemen, en er zijn maar weinig winkels die dat doen.

Binnen een paar dagen was het systeem gereed en kreeg ik de verzendbevestiging met track & tracenummer. Alles kwam keurig verpakt en dus onbeschadigd aan.

Ik heb met deze bestelling twee keer (kleine) defecten gehad. Ik schrijf dit eenvoudigweg toe aan producten die wel eens defect zijn en gaan. Dat soort dingen gebeuren nu eenmaal, en het belangrijkste is hoe dat opgelost wordt.
In beide gevallen ben ik echt heel goed geholpen. Het is te merken dat men meedenkt om ervoor te zorgen dat een probleem zo snel mogelijk en met zo weinig mogelijk romslomp wordt opgelost. In beide gevallen werd een vervangend product gestuurd en een gefrankeerde retourenvelop of doos waarmee ik naderhand het originele onderdeel kon terugsturen. Dit had als groot voordeel voor mij dat ik erg snel kon genieten van de vervangende onderdelen, en dus niet eerst zelf iets hoefde op te sturen, en dan te wachten op een antwoord, etcetera.
Ik had het helemaal niet erg gevonden om zelf te betalen voor het retourneren van de defecte producten (als je iets koopt in de winkel moet je het product immers ook zelf retourneren), maar deze aanpak stelde ik wel erg op prijs.
Al met al was de aftersales voor mij vooral de reden om hier eens een review te schrijven. Ik heb in mijn leven al heel wat systemen besteld (honderden...), zowel prive als zakelijk, en bij de meeste leveranciers is de service prima, maar bij sommigen is deze uitstekend, en dan mag dat best eens gezegd worden.