e-readerweb.nl

In de zoektocht naar het originele hoesje voor de nieuwste ereader van iRiver, kwam ik e-readerweb.nl tegen. Deze had, volgens de voorraadstatus op de website, het hoesje op voorraad en dat, voor ook nog een redelijke prijs.

Na een beetje zoekwerk op de enigszins rommelige website, over de voorwaarden en verzendkosten e.d. besloten om het hoesje te bestellen. Dat ging vrij makkelijk en betaald met iDeal.

Na de bestelling kwam direct een automatische bestelbevestiging via de mail.

En toen was het stil.....
- 1e mail: geen antwoord.
-Belletje gedaan, lag aan de importeur, bla bla en voordat ik het wist, was er alweer opgehangen.
-2e mail: De toon in mijn mailtje iets veranderd (zeg maar gerust boos) en zowaar een antwoord met het excuus dat de mail door drukte over het hoofd is gezien.
-3e mail: Annuleren van bestelling en verzoek tot terugstorten. Wederom geen reactie.

En een paar dagen na de laatste mail, valt dan ineens de cover op de deurmat, alsof er niets aan de hand is...

Mijn bestelling heeft een tijd geduurd, voordat het binnen was. Schijnbaar lag het aan de importeur, die het nog niet kon leveren.
Maak ik op zich geen punt van, zolang je maar via status updates weet wat er aan de hand is.

De cover was verpakt in een grote envelop, die nog net door de brievenbus past. Gelukkig is deze niet gescheurd tijdens verzending.

Geen Track&Trace nummer.

Uiteindelijk wel gekregen wat ik besteld had.

De kracht van een goede webshop, is naar mijn mening snel en scherp geprijsd iets kunnen leveren.

Klanten lokken door de voorraad op groen te zetten en het niet kunnen leveren is simpelweg liegen op een digitale manier.

Goede communicatie via email is een vereiste. Bij vragen van klanten mag verwacht worden dat ze binnen een redelijke termijn antwoord krijgen. Het totaal niet reageren op email, zoals mij gebeurde is een absolute afknapper, begin dan geen webshop denk ik dan...


EDIT 29-7-2011:
Heel "toevallig" kreeg ik na het plaatsen van deze review ineens een mailtje met duizenden sorry's en excuses. Als goedmakertje zou ik het hoesje mogen houden en zou ik het geld terug krijgen.
Vol verwachting klopt ons hart... Twee en een halve week verder niks gekregen, dus zelfs hun goedmakertjes kunnen ze niet goed doen.

Conclusie: Kansloos