Ik probeer deze review zo objectief mogelijk te houden terwijl me dat wel moeilijk over het hart gaat vanwege de manier waarop er is gehandeld. Ik vond dat Gamesshoppen hier tekort deed en de klant op een onbeschofte manier de order heeft laten annuleren.
Ik had een order geplaatst voor een kabel en twee spellen. De website was allemaal goed en aardig en had geen problemen met het bestellen van de producten. Deze waren allemaal volgens de website op voorraad. Ik had het spel Dynasty Warrior 7, Portal 2 en een component kabel voor de PS3 bestelt. De kabel had ik echt nodig en Gamesshoppen was de enigste winkel die een redelijke prijs had tegenover de kabel die ik wou bestellen, ik koos echter voor een alternatief wat wel wat duurder was, maar deze was op voorraad en leek me na nader inzien een betere keuze.
Ik kreeg na een paar dagen de eerste game al binnen, Portal 2. Geweldig! Ik was benieuwd of de rest eraan kwam dus ging op de PC zitten om erachter te komen. Ik was er achter gekomen dat de kabel die ik had bestelt niet meer aanwezig was en deze bestelt moest worden. Ik had contact opgenomen dat ik het vreemd vond dat er geen contact met mij was opgenomen, of in ieder geval een update per mail zeggend wat er gaande was. Hierop werd kort gereageerd dat de levertijden onbekend waren en dat ik op de hoogte werd gehouden van veranderingen. Nu 27 Mei na een hele maand te hebben gewacht is er nooit meer iets gestuurd. 1 hele maand is een lange tijd voor een order vind ik...
Ik had een klacht geschreven dat de service die mij was geleverd ondermaats was en dat ik me als klant niet goed voelde bij het product wat ik heb gekocht. Ik was ook niet te spreken dat ze niet eens hebben geprobeerd een alternatief aan te leveren. Hierom heb ik bijna, en ik zeg bijna voorzichtig; zelf moeten vragen.
Wederom een mail die zo kort was dat ik er eigenlijk boos om werd en vond dat ik niet meer serieus gevonden werd. Ik had weer een klacht gestuurd, nu kreeg ik een mailtje terug dat ik ten alle tijden mijn order kon opzeggen!
Door deze service kom ik nooit meer terug op deze website. Ik werk zelf in de detailhandel en heb zelf nog nooit iemand zo slecht behandeld. Een klacht dient serieus genomen te worden en Gamesshoppen deed dit niet. Mijn klachten en mailtjes waren genoeg signalen en initiatief voor het bedrijf om op in te spelen, maar dit werd niet gedaan.
Het ironische van het verhaal is ook nog eens dat ik van de website waar ik normaal bestel voor een keer achterwegen had gelaten om een andere shop te proberen ivm met prijsverschil. Dit was trouwens ook nihil, maar dat is weer een ander verhaal.
Er was geen compensatie en geen goed excuses naar mijn mening omdat er heel slecht gecommuniceerd was via de mails. Service staat bij mij hoog in het vaandel en dit was voor mij de reden om deze website achter me te laten en er niks meer te bestellen. Mijn vertrouwen in deze webshop is gewoon weg.
p.s. De tweede game kwam een goede twee week na de eerste, wat opzich ook wel een lange levertijd is voor een spel wat op voorraad was?
Verzending was per envelop en is niks over te zeggen, de producten kwamen onbeschadigd binnen, dat is natuurlijk waar we op uit zijn. De lange levertijden zorgden er wel voor dat ik deze winkel minder acht omdat ze op de website aangaven dat het product gewoon leverbaar was.
Als een product goed leverbaar is, is dit een reden voor een klant om te bestellen. Vervolgens kunnen ze zich niet aan hun levertijden houden. Dit was een slechte ervaring. Dit heeft mij er van overtuigd dat ik niks meer kan bestellen in deze winkel.
Rapporteer