Waakzaam Wonen

Kan mij niet vinden in de vorige review. Ik heb zeer goed contact gehad met Marcel van Waakzaam wonen, na de levering van een Powerlink module welke kapot bleek te zijn.

De Powerlink werd snel geleverd, maar ik kreeg het niet voor elkaar om hem in te leren. Veelvuldig contact gehad met Waakzaam wonen over wat te kunnen doen, want een DOA hadden ze nog nooit meegemaakt. Toen echter alle adviezen niet bleken te werken, Powerlink teruggestuurd. Daar hebben ze hetzelfde geconstateerd en een nieuwe teruggestuurd. Helaas waren ze niet op voorraad dus ik moest een paar dagen wachten.

Niet een keer in het proces heb ik twijfel gehad over de goede uitkomst van de afhandeling.

Powerlink was zeer goed verpakt. Ook andere artikelen (additionele raam sensoren) waren altijd goed verpakt. Levering is op zich snel indien op voorraad (vandaag besteld, morgen binnen).

Zoals boven beschreven. Goede aftersales. Zoals met de meeste bedrijven werkt het het best om telefonisch contact op te nemen en niet per mail. Ik had al een aantal avonden met de (achteraf defecte) Powerlink gestoeid om werkend te krijgen, en de frustratie was vrij hoog wat resulteerde in een wat minder vriendelijke mail van mijn kant naar Waakzaam wonen. Daarna toch even gebeld; er was ruim begrip voor de frustratie, er is mij van alles uitgelegd en verzekerd dat ik ZEKER een werkende Powerlink zou krijgen, of mijn geld terug.