Yagoda

Ondertussen heb ik al eens een bestelling bij ze geplaatst en dat ging allemaal goed. Het werkte en deed zijn ding vandaar dat ik hier dus nog maar eens een bestelling heb geplaatst.

De website was even goed doorzoeken maar door de Pricewatch heb ik alsnog het juiste product gevonden die ik dus graag aan mijn broertje cadeau wou doen. Wat ik echter niet wist was dat het drama nu pas echt zou beginnen nadat ik hem in huis had, zie voor meer info Aftersales.

Het pakketje was snel hier in huis en was ook goed verpakt, het enige wat ik mis is een Track&Trace code.

Toen we de muis hadden aangesloten op de computer vertoonde deze muis het probleem dat hij automatisch op en neer ging scrollen als je alleen maar de muis aanraakte (dus niet ging scrollen). Als eerste dus de muis even op andere computers getest maar daar deed zich naar verloop van tijd hetzelfde probleem voor.

Het probleem deed zich op meerdere computers voor (naar verloop van tijd) en heb ik dus als eerste eens met Trust gebeld. Deze meneer die ik aan de lijn kreeg had nog nooit van dit probleem gehoord en hij zei dat ik het product maar moest terugsturen naar de webwinkel waar ik het dus vandaan heb gehaald.

We hadden hier nog een nieuw moederbord liggen, nieuw geheugen en een nieuwe voeding dus ik wou die eens proberen met deze muis. De onderdelen dus even ingebouwd en weeral hetzelfde probleem...

De volgende dag heb ik dus direct contact opgenomen met Yagoda en mij werd geadviseerd het product in te pakken en dan naar het antwoordnummer van ze sturen, zo gezegd zo gedaan. [5 weken later was het pakketje er eindelijk]

Zoals verwacht kreeg ik te horen dat het niet aan de muis zou liggen maar eerder aan de computer of de ondergrond en of ik wel even €25 wou overboeken.

€6 voor het versturen naar hun antwoordnummer, €13 onderzoekskosten en nog een keer €6 voor het weer terugsturen naar mij toe. Deze muis kostte bij Yagoda op het moment van bestellen ook al €25 dus even bij elkaar gerekend (als ik het zou betalen) ga ik uitkomen op €50 voor een kapotte muis. Voor dit bedrag kan ik mijn broertje net zo goed een G9X cadeau doen.

Ik kan deze 'service' niet anders omschrijven dan 'zeer slecht' omdat ze gewoon de centen uit je zak weten te roven. Ik heb ze een antwoord teruggestuurd op 17-12-2010 11:59 en tot op de dag van vandaag (22-12-2010 23:25) nog steeds geen antwoord van ze gehad met hoe hun dat wel niet zo uitgebreid hebben getest.

Mijn advies: Koop hier alleen wat als het prulletjes zijn, duurdere producten kun je beter kopen bij een winkel die wel fatsoenlijke garantie kan geven.

24-12-2010: Update
Gisteren heb ik dus eerst telefonisch contact opgenomen met Yagoda omdat er maar niet op mijn e-mail werd gereageerd. Ik kreeg een vriendelijke medewerker aan de lijn en die heeft het even nagevraagd en ze waren er 'druk' mee bezig, jammer genoeg geloof ik dat soort opmerkingen niet.

Vandaag dus een e-mail gekregen dat het probleem niet onder de garantie valt en als ik de muis terug wou zien of ik even €25 wou overboeken naar hun rekeningnummer; hier ben ik dus vel tegenin gegaan.

Even later kreeg ik een e-mail terug dat ik eventueel wel een andere muis (Sweex MI560) kon ontvangen incl. de kapotte muis en of ik daar ook nog even die €25 overheen wou betalen. Hier ben ik dus weeral niet mee akkoord gegaan. Ik wil gewoon een goed werkend product en dezelfde als die ik heb besteld.

Even na wat heen en weer gemaild te hebben kreeg ik weer een voorstel dit keer ging het om een pakket genaamd 'Trust Gamer Pakket Geavanceerd GM6400' en nu hoefde ik nog maar €12.50 over te maken.

Ik merkte op dat de mederwerker geïrriteerd raakte, hieronder zijn laatste zin uit de e-mail: "Ik ga nu verder niet meer onderhandelen over het bedrag of dergelijke, ik vind het nu lang genoeg geduurd te hebben.".

Iets later ben ik hier dus ook akkoord mee gegaan en heb ik dat dus teruggemaild dat ik dus akkoord ga met wat ze mij aanbieden en dat ik geen zaken weer met hun doe. Toch nog even erbij vermeld dat het gewoon onder de garantie hoort te vallen zoals elke andere winkel dat ook doet en dan krijg je vriendelijke woorden terug 'Wij kunnen een, bij ons, goed werkende muis ook niet onder garantie claimen bij onze leverancier. Dus dit valt absoluut niet onder de garantie. Garantie is een defect product, bij u en bij ons. En niet alleen bij u.'.

Mijn advies (24-12-2010): Koop hier alleen als het echt niet anders kan. Verwacht geen garantie van hun.