Free Record Shop

Na een aantal zeer goede ervaringen met Free Record Shop online te hebben gehad wil ik ook een mindere ervaring met andere delen.


Op dinsdag 31 augustus had ik een bestelling geplaatst van een muziek CD + DVD: Rising Tied, The (Parental Advisory / +DVD) [PA] voor € 23,99 + € 1,95 verzendkosten. Deze had een levertijd van 3-5 werkdagen. Na 7 *werk*dagen op donderdag 9 september had ik nog niets vernomen en op mijn account bij FRS stond niets bijzonders vermeld, maar alleen dat de bestelling in behandeling was. Dat het een keertje langer duurt dan vooraf aangegeven kan ik begrijpen, maar ook geen contact opnemen van de je klant niet echt. Overigens werd de levertijd aanduiding ook niet aangepast op de site.

Ik moest dus zelf achteraan gaan waar mijn bestelling bleef. In de avond van 9 september een mail gestuurd met de vraag wat de status van mijn bestelling was. Ik kreeg een ontvangsbevestiging dat ze "streven ernaar om binnen 48 uur je e-mail te beantwoorden". Ik kreeg het antwoord pas op 16 september. Er zat wel een weekend tussen, maar dat waren alsnog 5 *werk*dagen. Dit lange wachten op een reactie op mijn mail heeft dus ook zeker bijgedragen aan deze slechte ervaring.

Het antwoord op mijn vraag waar mijn bestelling bleef was ook geen goed nieuws. De bestelling was nóg twee weken vertraagd. Waar ik dus al 16 dagen op mijn bestelling zat te wachten terwijl de weliswaar verwachte levertijd van 3-5 werkdagen al lang was verstreken. Wat ik ook opmerkelijk vond was dat deze verwachte levertijd nog steeds niet aangepast was op de site , terwijl nu al duidelijk was dat het in ieder geval nog twee weken zou duren.

Ik kreeg niets horen de twee weken die volgden, maar in de derde week op 5 oktober was er nog meer slecht nieuws: de bestelling was geannuleerd aangezien hun leverancier "de door jou bestelde producten niet meer kan leveren". Erg vervelend uiteraard waar ik me afvraag waarom dit ruim een maand heeft moeten duren voordat dit duidelijk is... En nog steeds was het product nog op de site met dezelfde levertijd. Sterker nog nu anderhalve maand later na de annulering staat hij nog steeds op de FRS site, met een prijs die zelfs 3 euro is gestegen... :
http://www.freerecordshop...earch=Rising+Tied&x=0&y=0

Een zeer matige ervaring dus, maar in de reactie van 5 oktober werd wel aangeboden om het bedrag terug te storten. Dat heb ik gelijk laten doen maar daar moest ik ook nog tot 19 oktober wachten, wat overigens wel binnen de 3 weken was die ze hadden vermeld. Ik snap overigens niet waarom dit zo lang moet duren, maar goed ik heb in ieder geval mijn geld terug, hoewel ik lever het product had. (Heb ondertussen het product bij een andere muziek winkel weten te kopen.)


Kortom, er is ruim een maand overheen gegaan waarna pas duidelijk was dat ze een product op de site aanbieden die ze niet kunnen leveren. Overigens staat het product nog steeds op de site, wat mij heel erg verbaast. Ik kreeg wel mijn geld terug, wat vooral heeft geholpen om de uiteindelijke beoordeling nog op 2 i.p.v. 1 ster uit te laat komen.

n.v.t. (Bestelling door webshop uiteindelijk geannuleerd.)