Tot voorkort was Play.com mijn favoriete webshop:redelijk snelle verzending, overzichtelijke site waar je nog al eens leuke koopjes tegenkwam, erg fijne prijzen.
De website is nog steeds erg overzichtelijk, maar de prijzen zijn behoorlijk gestegen sinds ze een nieuwe berekening doen op de euro. In plaats van 1 pond is 1.10 euro is het er eerder 1 pon is 1.50 euro, waardoor veel van hun "aanbiedingen" niet meer zo scherp zijn.
Altijd goed verpakt.
Soms wel kapotte hoesjes van cd's, maar dat ligt meer aan de lompheid van de postbode.
Je hebt alleen totaal geen inzicht in de verzending. Als Play.com aangeeft dat het verzonden is moet je eerst 21 dagen wachten voordat je bij hun kunt aangeven dat het niet ontvangen is.
Erg zonde.
Ik heb al een paar keer met de aftersales van Play.com te maken gehad.
Het vervelende is dat het steeds slechter wordt:
Ik heb twee keer een verkeerde cd gekregen.
De eerste keer kreeg ik bijna direct een mail dat ik hem mocht opsturen en dat ze alle kosten op zich zouden nemen. Erg grappig, omdat de cd die ik wilde ontvangen 4 euro was, en de cd die ik ontving 6 euro was. Dus ze hebben daar best wat verlies opgemaakt daar het verzenden 7a8 euro was.
Tweede keer ging het ook redelijk vlot.
Daarna ontving ik weer een verkeerde cd, na meerdere malen te hebben gemaild dat ik hem wilde ruilen kreeg ik in een keer een refund. Zonder dat ik nog een extra formulier of zo hoefde in te vullen. Het kostte mij wel 4x mailen.
Toen ontving ik voor de eerste keer een boek niet. Netjes 21 dagen gewacht. Daarna gemeld. Nadat ik een verkeerd formulier toegezonden kreeg via de mail kreeg ik nul response meer als ik naar allerlei mail adressen van hun mailde. Na 3 maanden hadden ze schijnbaar genoeg van mijn mailtjes en kreeg ik uit het niets (wederom niets ingevuld) een bericht dat het boek naar mij opgestuurd was. En die heb ik dan ook ontvangen.
Nou heb ik in september het brute spel "Red Dead Redemption" bij Play.com besteld voor 40 euro. Tegelijkertijd met dit spel had ik ook nog een stapeltje boeken mee besteld. Die spullen lagen binnen 6 dagen al op de stoep, maar het spel niet. Na 21 dagen nog steeds niet, dus weer netjes het formulier ingevuld, en gelijk aangegeven dat ik mijn geld terug wilde omdat ik hoopte dat het dan sneller geregeld zou zijn dan eerdere keren.
Toen kreeg ik een formulier in mijn mailbox, wat er uitzag als alleen maar een kopje "Missing item claim form" en een lijntje er onder. Zonder enige indicatie wat ik zou moeten invullen (alleen mijn handtekening op het lijntje) of zonder return address.
Gelijk terug gemaild, maar die mailbox was unattended.
Daarna naar customercare@play.com gemaild en daar kreeg ik na een tijdje een mailtje van terug dat ze het formulier naar mijn thuis adres op zouden sturen. In plaats van dat ze even een PDF op sturen...
Na een week het formulier ontvangen, ondertekend, en terug gestuurd naar de Play.com mensen in Belfast. Ookal zit Play.com zelf in Jersey, wat dus erg raar was.
Na een week niets te hebben gehoord, wederom gemaild en bericht gekregen dat ze mijn formulier nog niets ontvangen hadden.
Weer een week verder weer gemaild. Toen kreeg ik bericht dat ik het formulier aangetekend naar hun op mocht sturen. Ik had natuurlijk geen kopie gemaakt van het formulier de vorige keer, dus weer netjes terug gemaild dat ik graag een PDF versie van het formulier zou willen hebben.
Eindconclusie is dat ik vandaag een bericht terug op die laatste vraag kreeg: wederom exact het zelfde kapotte formulier waarmee dit verhaal begon. Ik heb er een screenshot van gemaakt en met een verhaal er om heen wederom gevraagt om een werkend formulier. Binnen een uur kreeg ik tegenbericht: hetzelfde standaard mailtje met het kapotte formulier....
Voor de mensen die dit nu nog aan het lezen zijn: ik heb daarna nog 2 keer gemaild en redelijk snel response gekregen, wel telkens de zelfde.
Ik heb zo juist weer gemaild, maar als ik dan weer het kapotte formulier krijg ga ik wel in mijn volgende mail hard op twijfelen aan hun verstand. Dat zal ze leren!
Conclusie: bestellen bij Play.com is een goed als je van een koopje en gokje in een houdt.
Als je zo de aftersales leest denk je misschien; die ezel stoot zich vaak aan dezelfde steen. Maar bedenk je wel dat ik vroeger via deze website gemakkelijk aan cd's en boeken kon komen en dat het van de 250+ items die ik er heb besteld maar een keer of 5/6 verkeerd is gegaan.
Rapporteer