Bijna twee maanden geleden plaatste ik telefonisch een order voor deze pizzaoven. Per telefoon werd mij al beloofd dat deze enkele dagen later aan zou komen. Niets.
Een week of twee later maar eens gemaild: De leverancier was gemaild. Het product zou gauw komen. Weer niets. Twee weken geleden nog maar eens gebeld waar de pizzaoven bleef: De order stond op geannuleerd. Maar niet door mij! Order zou weer actief worden gemaakt. Het pakket zou er een paar dagen later zijn.
Inmiddels zijn we weer enkele weken verder en nu ontvang ik een mail dat de pizzaoven pas over 2 a 3 maanden kan worden bezorgd.
Voor een artikel waarop tot 2 weken geleden stond dat er 3 dagen levertijd zouden zijn is dit natuurlijk onacceptabel. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met extremediscount via de mail. Zij reageren echter alleen met een standaard mail, waar ik niets mee kan. Een telefoontje kost inmiddels EUR 0,50 per minuut. Kennelijk kostte de klantafhandeling van alle gefrustreerde klanten ze teveel.
De leverancier houdt zich niet aan de afspraken. Tot drie maal toe is mij toegezegd dat mijn bestelling snel zou worden verstuurd, maar uiteindelijk heb ik 8 weken na bestelling nog steeds niets in huis. Frappant: op de website wordt een levertijd van 3 dagen aangegeven!
KlantenserviceKlachten worden niet serieus genomen. Ik krijg standaardmails en inhoudelijk wordt geen reactie gegeven laat staan een concreet voorstel om mijn probleem op te lossen.
Inmiddels is het telefoonnummer een 0900 nummer geworden; EUR 0,50 per minuut. Kennelijk kostte de klantafhandeling van alle gefrustreerde klanten ze teveel.
Rapporteer