Van tevoren over deze order geinformeerd. De levertijd zou 2 tot 3 weken zijn. Wel wat lang, maar enfin, ik wilde het graag, dus ik zou wachten.
Over deze order meerdere malen contact gehad, zowel via de telefoon als via de mail. Aan de telefoon wordt op een bandje gezegd dat "in de vakantietijd" het bedrijf beperkt bereikbaar is. Hoe beperkt is hieruit niet duidelijk. In de praktijk neemt men soms de telefoon op, maar vaak blijft hij ook zomaar overgaan.
Omdat de betaling wel gemeld stond in mijn credit card overzicht, maar ik geen bevestiging ontving, diverse keren een email gestuurd en gebeld. Gezegd werd dat mijn betaling niet ontvangen was, maar het werd uitgezocht door "de administratie". Of ik mijn bestelnummer door kon geven. Handig, want ik had geen bevestiging ontvangen, dus dat had ik niet. Enfin zo ging dit een paar dagen door.
Vervolgens kreeg ik een amateuristisch uitziende mail van bevestiging van de bestelling met "betalingsgevens", zonder bestelnummer, zonder banknummer, e.d., waarin opnieuw aangegeven werd dat ik moest betalen.
Enfin zo zijn de eerste weken besteed aan het melden aan mij dat de betaling niet betaald was. Hoewel ik herhaaldelijk gebeld heb en zelfs met de international card en het overzicht geverifieerd. Na circa 1 week werd toegegeven dat er wat problemen waren met de betalingsfunctionaliteit (aan de telefoon).
Ongeveer 10 dagen na de bestelling ontving ik een bericht. Dat het artikel momenteel niet leverbaar was, en of ik wilde wachten. 1 tot 2 weken. Opnieuw en direct bevestigt dat dit akkoord was.
Op 10 september (twee weken na de laatste mail) stuur ik een mail met vraag op update. De termijn was immers verstreken. Geen reactie. Na bellen wordt ik teruggebeld. Ja het was vanaf nu nog 1 a 2 weken (WEER dus), of dat ok was. Ja ok maar is het nou wel door jullie besteld? Ja dat was het.
Op 15 september ontvang ik een Bevestiging bestelling. Huh? Enfin zal wel goed zijn.
Op 22 september weer contact opgenomen per mail. Ik ontvang een mailtje. Helaas is het product niet voorradig. De verwachte levertijd is 2 tot 3 weken. Wel verdorie! Dit is dus inmiddels 6 weken na dato betaling. Ik besluit te annuleren en verzoek het zsm terug te storten.
Heel droogjes komt het antwoord dat het "conform de voorwaarden webwinkel, binnen 30 dagen zou terugbetalen".
Mijn vermoeden is als volgt. Deze leverancier heeft een hele grote database van heel veel goederen, waarvan het er maar een paar kan leveren. De rest wordt vrolijk besteld en vooruit betaald door allerlei mensen. Dit geld komt terecht op de rekening van Extreme Discount. Dit gebeurt voor enkele honderden klanten per maand, week, dag? Vervolgens maakt het bedrijf na annulering het geld over "conform de regels" binnen dertig dagen. In mijn geval heeft het geld dan 6 weken en dertig dagen is dus 2,5 maand rente kunnen winnen op de rekening van Extreme Discount. Lijkt me een aardige broodwining als je dat voor veel klanten doet!
nadat ik diverse keren te horen kreeg dat de levertijd twee weken was, heb ik aangegeven de order te willen cancelen. Hierop werd mij te kennen gegeven dat men, conform de voorwaarden webwinkel, binnen 30 dagen zou terugbetalen. zie mijn commentaar boven. als heel veel orders op die manier behandeld worden, ontstaat er een aanzienlijk rentevoordeel dat een broodwinning op zichzelf kan vormen voor deze ondernemers.
Rapporteer