Ik heb al eens eerder besteld bij deze shop, toen is alles goed gegaan. Echter ging het deze keer lichtjes anders. Ik had een cd besteld met levertijd 4 tot 8 werkdagen, en zoveel geduld kon ik wel opbrengen. Dus, bestelling geplaatst met betaling in het Kialapunt. Ik kreeg niet meteen na de bestelling een orderbevestiging ('s avonds ook niet) en daarop maar een berichtje gestuurd om te vragen of mijn bestelling wel doorgekomen was. Nooit bericht terug gehad daarop, maar de volgende dag zat de orderbevestiging in de bus.
Na een aantal dagen vraag ik wanneer mijn bestelling verzonden zou worden. Daarop kreeg ik gewoon een mail met algemene info uit de FAQ terug. Dan een mail teruggestuurd met de vraag of ze mij info konden geven over mijn bestelling. Mail terug, niet mogelijk. Omdat het mij iets te lang duurde heb ik een week later gevraagd de bestelling te annuleren, dit is meteen gebeurd.
Dus al bij al was het een bestelling met gemengde gevoelens, langs de ene kant vind ik het jammer dat je als klant er zelf achter moet zitten, terwijl ze ook een mailtje hadden kunnen sturen dat het product niet meer leverbaar is. De CD staat trouwens nog altijd op 4-8 dagen verzendtijd. Langs de andere kant reageert de klantenservice altijd wel adequaat en binnen een aanvaardbare tijd (meestal binnen de 2 dagen). De goeie service van de klantenservice heeft het verschil tussen 2 en 3 sterren gemaakt.
order geannuleerd, dus geen oordeel. Vorige keer was het goed verpakt en binnen een aanvaardbare termijn geleverd.
Rapporteer