Ik was op zoek naar een sleeve voor mij nieuwe Macbook Pro een via pricewatch was ik uitgekomen op laptopverpakking.nl. Ze bleken de enige te zijn die Booq Vyper te koop hadden.
De website ziet er prima uit. Je kan makkelijk naar producten zoeken op schermgrootte en/of merknaam. Ik heb mijn bestelling op Zondag geplaatst (eigenlijk op Maandag want het was na middernacht) met het idee dat mijn hoes op Diensdag zou moeten arriveren. Laptopverpakking belooft producten de volgende dag te leveren mits voor 16.00 uur is besteld.
Maar helaas ging er iets fout tijdens Idealbetaling. Ik kreeg een foutmelding te zien en mijn bestelling was ineens geannuleerd terwijl geld wel afgeschreven was. Natuurlijk meteen een e-mailtje gestuurd. Ongeveer om 9 uur kreeg ik een antwoord. Ze hadden voor mij een nieuwe bestelling aangemaakt maar ik moest wel een screenshot van mijn banktransactie sturen want het geld was nog niet op hun rekening. Dat was vreemd, maar goed, dat was geen probleem voor mij. Ik heb meteen een screenshot van mijn InternetBankieren scherm naar hun ge-emaild. Over paar minuten een reply: alles gaat in orde komen en het product wordt vandaag nog verzonden.
Op diensdag (vandaag dus) heb ik inderdaad mijn bestelling in ontvangst mogen nemen. In het algemeen ben ik zeer tevreden over mijn ervaring met laptopverpakking.nl. Tja, foutjes kunnen gebeuren, maat het is belangrijker hoe een winkel met dergelijke foutjes omgaat. In mijn geval was alles snel en zonder vertraging opgelost. De communicatie (via e-mail) met de winkel was ook prima.
Ik heb geen track&trace code ontvangen maar dat had waarschijnlijk te maken met het feit dat mijn bestelling opnieuw aangemaakt moest worden. De laptophoes was in stevig papier verpakt was op zich prima was.
Klantenservicen.v.t.
Rapporteer