AZUR is een webshop die de klassieke media verdeelt: boeken, CD, DVD, Software en Games.
Ik heb er tot op heden twee maal zaken besteld en ben telkens bedrogen uitgekomen.
Vorige zomer had ik een boek besteld. Na twee weken kreeg ik bericht dat het boek niet meer leverbaar was.
Een paar weken geleden terug hun website bezocht.
Bij de games stonden opvallend veel games geprijsd aan €0,99.
Onder deze games ook Dirt 2 voor PC.
Het spel was niet onmiddellijk leverbaar (“mogelijk langere levertermijn”), maar voor die prijs wou ik wel even wachten.
Na het plaatsen van de bestelling en betaling via VISA kreeg ik een automatische mail ter bevestiging van de bestelling. Keurig, zoals het hoort.
Na een paar weken wachten eens via de site gaan kijken hoe het zat met mijn bestelling.
Een dubbele verrassing: het spel blijkt plots niet leverbaar te zijn! Tweede verrassing is dat in mijn bestellijst op hun website wordt aangegeven dat ik de Wii-versie heb besteld. Dat stemt niet overeen met de info die ik per mail had ontvangen (PC-game).
Dit geeft aan dat er toch ernstige fouten in hun systeem zitten.
Mailtje gestuurd naar de klantendienst dat
1. het raar is dat een game dat overal leverbaar is, bij hun niet meer leverbaar is
2. op hun website verkeerde informatie staat over de concrete bestelling (Wii ipv PC).
Ik kreeg een (standaard-) antwoord terug waarin ze melden dat het artikel helaas niet meer kan worden geleverd, waarvoor hun excuses.
Mailtje teruggestuurd dat ik geen genoegen nam met dit antwoord omdat het game wel nog overal elders kan worden besteld.
Geen reactie meer ontvangen sedertdien (wat had u verwacht).
Ik heb sedert het plaatsen van mijn laatste bestelling nog een aantal maal hun site bezocht en ben ook wat op zoek gegaan naar shopreviews over azur.be.
Conclusie is dat ze heel wat zaken op hun site hebben staan aan een zacht prijsje. Op die manier worden klanten gelokt. Achteraf blijkt dat de producten eigenlijk niet leverbaar zijn (aan die prijs). Helaas pindakaas.
De klanten die met kredietkaart hebben betaald, zijn een illusie en veel geduld armer.
De klanten die op een andere wijze hebben betaald, krijgen als een vergoeding een tegoedbon! Een enkeling die hier geen genoegen mee neemt en zijn geld terugeist (wat ook lijkt te lukken). De rest zit opgescheept met een tegoedbod waarmee enkel overgeprijsde producten mee kunnen worden aangekocht of die gewoon in de (virtuele) lade blijven liggen tot ze hun houdbaarheidsdatum hebben verstreken.
Net nog even de proef op de som genomen: op hun gamepagina lukraak een paar games aangeklikt, de helft ervan is “niet meer beschikbaar”.
Puur boerenbedrog.
Rapporteer