Mokio BV

Ik had een 47" LED TV bij Mokio besteld, omdat zij een van de goedkoopste waren incl. verzending. Ik had nog nooit van Mokio gehoord, maar de website zag er vrij degelijk uit. Het assortiment is redelijk groot. Na wat reviews over de shop gelezen te hebben heb ik de gok gewaagd. Groot pluspunt voor mij was dat er ook aan de deur bij levering via PIN betaald kon worden.

Ik heb diverse keren contact gezocht via het contactformulier op de website en telefonisch. Op beiden wordt wisselend gereageerd. Meestal wordt je na een tijdje terug gebeld.

Ik beoordeel alles als voldoende, omdat mijn algemeen gevoel bij deze shop positief is maar door kleine slordigheden wordt hier enigszins afbreuk aan gedaan. Het niet willen erkennen van de wetgeving vind ik een groot negatief punt, maar is uiteindelijk toch netjes afgehandeld.

De bezorging is niet helemaal verlopen zoals Mokio aangeeft op hun website. Normaliter wordt er daags van tevoren telefonisch contact opgenomen, maar dat is in mijn geval niet gebeurd. Dit maakte het voor mij moeilijk te plannen i.v.m. werk. Nadat ik de bezorgbevestiging kreeg heb ik zelf nog moeten bellen over hoe laat men ongeveer zou bezorgen. Hierbij werd mij verteld dat ze circa 30min. van tevoren nog even zouden bellen als ze in de buurt waren. Dit hebben ze netjes gedaan.

Leuk detail bij de bezorging was dat de 'grote' baas van Mokio zelf de bezorging verzorgde.

Ik heb nog even geholpen met uitladen en de TV gecontroleerd voor ik betaald heb met PIN. Was verder allemaal netjes in orde.

Nadat ik de TV een paar uurtjes gebruikt had kwam ik helaas tot de conclusie dat het toch net een maatje te groot was. 42" had beter gestaan. Daarom contact opgenomen met Mokio over een retourzending en omwisseling voor de 42" variant. Hierbij deed Mokio onnodig moeilijk en lapte overduidelijk de wetgeving aan de laars m.b.t. retourrecht en koop op afstand. Ik had duidelijk aangegeven dat de TV geheel als nieuw was en dat alle accessoires eventueel 1-op-1 omgeruild konden worden met die van de 42" variant.

Na een onnodige discussie via e-mail gaf Mokio uiteindelijk aan dat ze toch service gericht wilde handelen en de TV om zouden ruilen voor het kleinere model. Dit is uiteindelijk nog best snel geregeld. Helaas moest ik hierna nog wel even achter het terugbetalen van het prijsverschil aan.