Cameratop100

Op 10 mei 2010 heb ik bij CameraTop100 het volgende besteld.

"Pentax K-x inclusief smc DAL 18-55 mm 3,5-5,6 en smc DA 50-200 mm F 4-5.6 ED".

Na 1 week wachten en totaal niets gehoord te hebben van CameraTop100 heb ik maar een e-mail gestuurd. Ik was toch wel erg benieuwd of mijn betaling wel over was gekomen en of de bestelling al geplaatst was.

Zo ineens een status update. En nog geen uur later een mailtje met daarin "we hadden je reeds een status update gestuurd en ja je betaling is binnen". En inderdaad de bestelling stond ineens op een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Dit was op 18 mei 2010. Ook kreeg ik te horen dat door de aswolk die boven Europa hing alle bestellingen vertraging opliepen. Maar de camera zou wel direct na Pinksteren bij CameraTop100 binnen zijn.

Vervolgens op 27 mei 2010 maar weer een mailtje gestuurd. Pinksteren was immers geweest maar nog geen bericht van CameraTop100 en ook geen status update bij de bestelling.

Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad met Erik bij CameraTop100. Hij beweerde dat Pentax de witte KX niet meer zou produceren en dat het onbekend of deze nog zou komen. Wel zou ik de zwarte wel direct kunnen ontvangen in combinatie met de lenzen. Echter had ik een witte besteld omdat ik een witte wilde hebben. Dus ja "wachten" maar.

"Wachten" hield in dat ik contact heb opgenomen bij Pentax/de Beukelaer (op 27 mei 2010). Daar het verhaal voor gelegd dat de camera volgens CameraTop100 niet meer geproduceerd zou worden.

Hierop heb ik zeer snel reactie gekregen dat de camera gewoon wat minder goed leverbaar was omdat de vraag vele malen hoger was dan het aanbod. Ik had in deze mail naar Pentax/de Beukelaer ook vermeld dat ik de camera graag mee zou willen nemen op mijn vakantie op 14 juni 2010. Ze gaven aan dat ze voor mij zouden gaan proberen de witte KX op tijd nog bij CameraTop100 te krijgen zodat ik de camera nog mee kon krijgen op vakantie.

Hiervan ook direct CameraTop100 op de hoogte gesteld. Deze waren zeer verbaasd dat het mij wel gelukt was om er voor te zorgen dat de camera nog op tijd zou zijn.

Goed na weer zeer onduidelijke communicatie van CameraTop100 heb ik eindelijk de witte KX met 18-55 lens ontvangen. Dit nog maar net op tijd want de camera was er pas op 11 juni. Tot mijn grote verbazing zat de SMC DA 50-200 F4-5.6 ED er niet bij. Deze hadden ze zogezegd in het telefonisch contact namelijk wel al voor me klaar liggen.

Vervolgens ben ik samen met mijn vriendin een weekje op vakantie gegaan. We hebben de vakantie gelukkig niet laten verpesten door het ontbreken van de 50-200 lens.

Na onze vakantie had ik nog steeds geen bericht van Camera Top 100.

Weer maar een week wachten maar helaas kwam het er toen niet echt van om te mailen. En tijdens dat ik een mailtje aan het typen was voor CameraTop100 kreeg ik zowaar een mailtje van ze dat de 50-200 lens ook verstuurd zou zijn. Dit was op 29 juni 2010.

Op 30 Juni was de lens ook daad werkelijk binnen. Althans daar leek het op. De lens was niet de bestelde SMC DA 50-200 mm F4-5.6 ED, maar een SMC DAL 50-200 mm F4-5.6 ED.

De DAL lenzen zijn de goedkopere varianten van de DA lenzen. Zo hebben de DAL lenzen in plaats van een stalen bajonet een van kunststof, heeft de DAL geen quickshift focus, wordt de DAL geleverd zonder zonnekap en heeft de DAL geen afstandsmarkeringen op de focus ring.

Een knap verschilletje zou ik zo zeggen. Ook zat deze lens niet in een originele verpakking en ontbrak de documentatie. Tevens was het draad voor op de lens beschadigd was duidde op een gebruikte lens.

Nu eerst maar contact opgenomen met Pentax/de Beukelaer met de vraag of het normaal is dat deze lens zonder documentatie en zonder originele verpakking geleverd werd. Hierop kreeg ik de volgende reactie "Het komt echter als onbegrijpelijk, zelfs onaanvaardbaar, over dat u een objectief wordt geleverd zonder zijn originele verpakking en zonder documenten."

Hierop direct een mailtje gestuurd naar CameraTop100 waarin het antwoord van de Beukelaer ook doorgestuurd was. Hierop was de reactie "Voor wat betreft de vraag over de type lenzen is het zo dat er in de telekit (K-X body + 18-55 + 50-200) altijd DAL objectieven zitten. Het type objectief dat je hebt mogen ontvangen is dus wel de juiste."

Toen ik na deze mail ging kijken was ineens de kit met de Pentax KX met 18-55 en 50-200 lens van de site verdwenen, niet alleen in het wit maar alle kleuren. Volgens mij vergeten ze bij CameraTop100 dat Google ook een internet cache heeft. Hierop is in de volgende link te zien dat de camera wel degelijk met een DA 50-200 lens geleverd zou moeten worden.

http://webcache.googleuse...t=clnk&gl=nl&client=opera

Vervolgens contact met ze opgenomen dat wanneer de hele kwestie niet op een nette manier opgelost zou worden dat ik dan andere stappen zou gaan ondernemen. De eerste stap was het plaatsen van een soort gelijke review als deze op het forum van Pentaxian.nl. Ik heb ze bij CameraTop100 hier ook van op de hoogte gesteld maar krijg tot nu toe geen reactie. Vandaag dus ook maar een klacht ingediend bij het "thuiswinkel keurmerk" en deze review geschreven.

Geen communicatie over de levertijd of beschikbaarheid. Ook onjuiste informatie verstrekken als "Pentax produceert momenteel de KX niet meer en de vraag is of ze dat nog wel gaan doen".

Zoals in de algemene beoordeling al wel te lezen valt heb ik het gevoel dat ze proberen weg te lopen voor hun verplichtingen. Geen contact meer wanneer er een klacht is.