Over de website kan ik niet veel zeggen. Ik vond het product dat ik zocht via Google en kwam zo op de website van Picco uit.
Ze gebruiken OSCommerce als webshop en dan is het nodig dat je na betaling doorklikt terug naar de website van Picco, anders weet hun webshop niet dat je betaald hebt. Ik was die laatste stap vergeten en kwam daar pas achter toen ik na een dag of 6 een mailtje stuurde om te vragen waar mijn bestelling was gebleven.
Het is een bekend probleem van OSCommerce, maar men zou dit kunnen oplossen door af en toe de betalingen die binnenkomen via iDeal handmatig te matchen met openstaande orders. Dat doen ze blijkbaar niet.
Bestelling geplaatst op 3 maart. Op 9 maart heb ik navraag gedaan omdat ik nog geen reactie had ontvangen. Het bleek dat ik had door moeten klikken nadat ik via iDeal had betaald (zie hierboven).
Ik heb op 9 maart een betalingsbewijs gestuurd naar Picco en pas op 19 maart heb ik de bestelling ontvangen.
De bestelling bestond uit 2 PCI-e8x Riser Cards. Deze waren per stuk verpakt in een bubble-wrap zakje en zaten samen in een bubble-wrap envelop.
Dit vind ik een matige manier van verzenden, want er komt best wel veel druk te staan op de inhoud van een envelop. Ik denk dat verzenden in een doosje beter was geweest.
Nadat ik de envelop had geopend, zag ik dat er een snee zat in de flatcable van een van de riser cards. Precies dezelfde snee zit ook in het bubble-wrap zakje van die Riser Card (maar niet in de envelop).
Dit leek mij iets wat gebeurd moet zijn tijdens het openmaken van de doos waarin Picco de Riser Card geleverd krijgt.
Het is niet zeker dat de snee de werking van de Riser Card zal beinvloeden, maar echt uitsluiten kan ik dat ook niet.
Ik heb dit direct via mail aan Picco laten weten op 19 maart.
Ik kreeg de Riser Cards niet aan de praat in de computer waar deze voor bedoelt waren. Ik heb Picco laten weten dat ik het nog in een andere computer zou proberen met een andere PCI-e kaart, maar als dat ook niet zou werken, dat ik dan de Riser Cards zou willen retourneren.
Ik krijg dezelfde dag antwoord van Picco dat het volgens hun niet gebeurd kan zijn bij het openmaken van de omdoos omdat deze niet met plakband vast zit. Picco vraagt mij om een foto op te sturen zodat ze beter inzicht krijgen in het probleem.
Op 22-03-2010 heb ik foto's opgestuurd naar Picco. In dezelfde mail heb ik gemaild dat ik de Riser Card ook niet aan de praat heb gekregen in een andere PC. Ik heb hun om advies gevraagd.
Op 02-04-2010 had ik nog geen antwoord gekregen dus nogmaals dezelfde mail verstuurd.
Op 14-04-2010 had ik nog geen antwoord gekregen dus nogmaals dezelfde mail verstuurd.
Ditzelfde dag krijg ik (eindelijk) antwoord. Een e-mail waarin staat dat ze in de veronderstelling waren dat ik het probleem zelf al had opgelost.
Verder schrijft Picco dat het een incompatibiliteitsprobleem kan zijn waardoor de Riser Cards niet werken. Het signaal op de PCI-e bus zou te zwak kunnen zijn om te verlengen.
Ik heb dezelfde dag geantwoord dat ik de Riser Cards graag zou willen retourneren.
Op 30-06-2010 (2,5 maand later) heb ik nog geen antwoord gekregen van Picco. Daarom heb ik nogmaals dezelfde mail gestuurd.
Tot op heden (06-07-2010) nog geen antwoord gekregen dus daarom plaats ik deze review.
Rapporteer