Sniptech

Dit is een beoordeling van de aftersales. Voor de beoordeling van de bestelling zelf is het handiger mijn vorige review te lezen.

Ik heb eind mei een refurbisht DS besteld (zie eerdere shopreview). Helaas ging het onderste scherm na een weekje ineens vreemd doen. Op hun refurbisht DS-en geven ze 3 maanden garantie. Ik kon hem dus meteen opsturen ter reparatie. En omdat ik toch een pakketje naar ze moest toesturen heb ik meteen gevraagd of ze misschien mijn kapotte DS (bovenste schermpje werkte niet meer) ook konden herstellen.
Ook deze kon opgestuurd worden en voor 35 euro zouden ze een nieuw scherm inbouwen. Aangezien ze het reparatiewerk uitbesteden zou het wel 3 weken gaan duren, maar zolang je zoiets van tevoren weet kun je daar rekening mee houden.
Na 3 weken was de oorspronkelijke refurbished DS inderdaad terug van reparatie. Die konden ze me opsturen. Mijn kapotte was echter nog niet terug van de reparateur. Omdat het volgens hen al lang genoeg had geduurd hebben ze me zonder extra kosten een gloednieuwe DS aangeboden ter vervanging van de DS die ze zouden repareren. Dit is natuurlijk een super service, aangezien ik die DS al een aantal jaar in bezit had, en niet eens bij SnipTech gekocht.
Beide DS-en zijn inmiddels thuis en alles werkt zoals het zou moeten. De kids zijn dolblij!
Ook tijdens het hele reparatietraject ben ik altijd goed op de hoogte gehouden van de status. De supportafdeling (Wesley) reageert snel, vriendelijk en duidelijk.
Het is dat ik de aftersales niet hoger kan beoordelen, want ik vind dit echt een voorbeeld van een goede service die je zelden tegenkomt.