DiscountKing

Op 25 mei een bestelling geplaatst voor een nespresso-apparaat.
De site is redelijk overzichtelijk, het productaanbod is voldoende en de beschrijving van de producten goed. De prijs voor het nespresso-apparaat was relatief laag. Groot voordeel was ook dat er in de buurt een afhaalpunt was met ruime openingstijden. Een groot nadeel vind ik het ontbreken van een account, waardoor het controleren van de status van een bestelling niet mogelijk is.
Het apparaat was op voorraad en zou (zonder enig voorbehoud) binnen 48 uur geleverd worden. Dit was voor mij de reden om meteen een bestelling te plaatsen. Kort daarop een bevestiging inclusief een bevestiging van de levertijd van 48 uur.

Helaas, een dag na bestelling was het product volgens de site niet meer op voorraad, maar ook daalde de prijs aanzienlijk. Via de mail kreeg ik te horen dat de nieuwe levertijd een week was. De verklaring voor de foute levertijd was het ontbreken van een live-update van de voorraad.

Na een week weer navraag gedaan waar het product bleef. Het zou nog een paar dagen duren.
Weer een week later weer navraag gedaan. Ook meteen navraag gedaan naar de prijs, want het door mij bestelde product was meteen na bestellen aanzienlijk in prijs gedaald en naar alle waarschijnlijkheid ook voor die lagere prijs besteld. Het antwoord was dat het product reeds naar mij was verzonden en ik zou het dezelfde dag nog ontvangen. Vreemd, want ik zou het product afhalen. Over de prijs werd niets gezegd.

Na weer 4 dagen en in totaal bijna 3 weken na bestelling bericht van het afhaalpunt dat het product opgehaald kon worden. Het afhalen kan bij ElektroPoint, een winkel voor allerhande elektronische onderdelen. Helaas werd de naar mijn mening te hoge prijs gehanteerd. ElektroPoint wilde (of kon) geen navraag doen naar de juiste prijs en ik had alleen de optie het product achter te laten. Zelfs de reden voor het niet meenemen wilden ze niet noteren, want daarvoor was de vergoeding niet toereikend.

Meteen na thuiskomst een klacht gemaild naar DiscountKing. Misschien dat er nog iets te regelen was, zodat ik het product alsnog voor de naar mijn mening juiste prijs mee kon krijgen. Na 2 dagen nog geen reactie gehad. Het product zal inmiddels wel retour gestuurd zijn en verkocht gaan worden voor een inmiddels nog verder gezakte prijs. Hier heeft niemand baat bij, jammer.

Plus:
- lage prijzen
- een redelijk assortiment
- vaak wel reacties op e-mails
- afhaalpunten

Min:
- een site met beperkte functionaliteit
- geen account en daardoor geen mogelijkheid de status van de eigen bestelling te volgen
- niet altijd reageren op mails en vaak een onduidelijk antwoord of in het geheel geen antwoord op een (deel van) de vraag
- onbetrouwbare levertijd
- de afhaalpunten functioneren slechts als 'brievenbus' en verlenen geen enkele verdere dienst (behalve hun eigen producten verkopen)

Kortom, als het meezit kun je voor een lage prijs leuke producten bestellen. Zit het tegen, dan is de informatieverstrekking niet voldoende en kan de levertijd erg tegenvallen.