De email service van Cool-prices.nl is er eentje waar menig online bedrijf nog wat van kan leren. Supersnelle, accurate en meedenkende mensen die klantgerichtheid en service hoog in het vaandel hebben staan. De site is overzichtelijk je kunt gemakkelijk producten vinden, toevoegen aan je shoppingbasket en je wordt op de hoogte gehouden van de status van je bestellingen. Er staan iconen achter de producten die weergeven of een product al dan niet in stock is, ook wordt daarmee meteen aangegeven wat de verwachte levertijd van het product is. De verzending vindt plaats via TNT en de producten krijg je netjes afgeleverd in kartonnen dozen met beschermingskussens. De aftersales is echt helemaal top, als ze zo met iedereen om gaan die een probleem heeft dan doen ze aan goede klantenbinding. Ik steek de lof trompet voor Cool-prices.nl over het afhandelen van mijn problemen en vragen. Topbedrijf!
VerzendingHet duurde even (een paar dagen, maar dat had Cool-prices.nl al aangegeven) voordat ze mijn producten in stock hadden, maar daarna is alles in 1 keer verzonden.
Via TNT is alles verzonden en heb alles netjes in 3 grote dozen mogen ontvangen.
Ook kun je via track and trace precies volgen waar je goederen zijn
Nadat ik mijn systeem in elkaar had gezet, bleek het systeem instabiel. Het systeem viel op onregelmatige tijden uit en later kwam deze niet eens meer voorbij de post (startte niet meer op). Ik kon er niet meteen mijn vinger opleggen dus heb ik het systeem aan een aantal tests onderworpen. Hieruit kwam naar voren dat naar alle waarschijnlijkheid het geheugen of het moederbord defect was. Het testen nam een aantal avonden in beslag en ik was Cool-prices.nl vergeten te melden dat ik direct problemen ervoer bij het gekochte systeem. Hierdoor was de officiële tijdslimiet voor een DOA (dead on arrival) al overschreden. Vanaf dit punt ben ik gaan mailen met Cool-prices.nl.
In een uitgebreide mail heb ik hen verteld over mijn bevindingen en gevraagd wat de vervolg stappen zijn in het aftersales proces. Dit was de reactie van Cool-prices.nl. (binnen een half uur!!)
Als ik het zo lees, dan verwacht ik dat het probleem zich in het geheugen zit.
Misschien kunt u voor alle zekerheid het geheugen met het moederbord en CPU opsturen. Dan kunnen we het testen met uw configuratie.
U kunt via onze website een RMA aanvragen. Na goedkeuring kunt u het naar ons opsturen
Omdat ik eigenlijk te laat was voor een DOA, heb ik hen toch gevraagd hoe zij hiermee omgaan. Reactie Cool-prices.nl:
We gaan kijken hoe het contact is geweest over het probleem. Mocht het binnen de 7 dagen zijn geweest, dan wordt het als DOA beschouwd.
We gaan hier wel soepel mee om.
Ik heb het geheugen met het moederbord en CPU opgestuurd en kreeg hier ook netjes een ontvangstbevestiging van. En na een week kreeg ik de volgende email:
Wij hebben uw moederbord en geheugen getest.
Nu blijkt dat het geheugen defect is, wel blijkt dat hetzelfde type geheugen een onbekende levertijd heeft.
Nu is de vraag of u wilt dat wij hetzelfde geheugen bestellen of dat u een alternatief uit wilt zoeken.
Omdat ik mijn systeem nodig had heb ik voor alternatief geheugen gekozen. Deze was een paar euro duurder dan het originele geheugen, maar dat was geen probleem volgens Cool-prices.nl. Ze hebben mij daarna alles weer netjes weer opgestuurd.
Nadat ik alles had ontvangen heb ik het systeem weer in elkaar gezet en sindsdien draait ie als een zonnetje.
Thank you, Cool-prices.nl
Rapporteer