Digimania

Bestellen en bezorgen van mijn Popcorn Hour ging probleemloos en snel. Communicatie met Digimania gaat zeer slecht, emails worden genegeerd. Aftersales klantvriendelijkheid is dramatisch. Garantie op verkochte producten wordt niet nagekomen.

De verzending was snel. De Popcorn Hour was goed verpakt, in doos compleet met alle accesoires. De doos zat nog extra in een zwarte stoffen hoes. Na de Popcorn Hour gelijk te hebben aangesloten deed hij het meteen. Later heb ik vanuit het Popcorn Hour menu de firmware geupdate, dit ging probleemloos.

Na 1 jaar en 2 maanden ging plotseling de Popcorn Hour uit, en sindsdien is er geen leven meer in gekomen. Via de website heb ik een email gestuurd naar support-at-digimania.be, echter geen reactie. Na een telefoontje vertelde een medewerkster me dat ik moest mailen naar info-at-digimania.be. Op dit adres kwam na 2 weken nog steeds geen enkele reactie. Ik heb vervolgens ook gemaild naar returns-at-digimania.be, en wederom geen reactie. Weer gebeld, ene medewerker vertelde me te mailen naar hemzelf. Mijn email naar dit adres kwam echter met een "delivery error" terug op mijn Hotmail adres. (vreemd, aangezien later vanaf dit adres toch mail aankwam) Weer gebeld, ik heb vervolgens mijn brief met daarop mijn emailadres uitgeprint en met de Popcorn Hour per post opgestuurd (op mijn eigen kosten) naar Digimania in Brussel. Binnen een week kreeg ik de volgende email:

====================
From: medewerker
To: ************
Subject: Uw Digimania RMA
Date: Wed, 21 Apr 2010 16:21:42 +0200

Goedemorgen,
We hebben een Defect popcorn hour van jullie gekregen helaas uw popcorn is niet meer onder waarborg. De Popcorn Hour Hour zijn een jaar waarborg.

Uw Popcorn is economish niet herstlbaar.

Als u wilt uw Popcorn hour terug gekregen u moet 25€ betalen (administratie + verzend kosten)

Mvg,
medewerker
=======================

Dit is erg klantonvriendelijk, onredelijk en onwettelijk omdat in Belgie sinds 2006 in de wet is opgenomen dat op alle consumentengoederen 2 jaar garantie zit, waar Digimania zich aan heeft te houden. Op mijn voorstel om eventueel bij te betalen voor een nieuwere versie van de Popcorn Hour is totaal niet ingegaan. Verder hebben ze op geen enkele manier excuses aangeboden voor het gedonder om ze uberhaupt te pakken te krijgen.
=> Uitkomst wordt vervolgd, momenteel ben ik aan het uitzoeken waar ik juridisch sta.