WOW HD Nederland

Mijn zevenjarige dochter had na lang sparen genoeg bij elkaar gespaard om een nieuw Wii-spelletje te kopen. Na op YouTube allerlei spelletjes te hebben bekeken en vergeleken, koos ze voor het spel Purr Pals voor 18,99 dollar.

Na tien dagen wachten (heel lang voor een zevenjarig meisje) viel het spel in de bus. Vol verwachting schoven we de schijf in de Wii. De disk kan niet worden gelezen, meldde de Wii. "Vast een kapotte disk. Die gaan we omruilen" zei ik tegen mijn teleurgestelde dochter.

Enkele dagen na mijn verzoek om een terugzendformulier ontving ik een email met de volgende tekst:

"You have placed the order for a NTSC game which is recommended for US only."

en

"As a result of this increased availability, we have a strict Return Policy that, unfortunately, does not provide for errors made when purchasing. The product information provided on our site clearly states that this game is NTSC version and therefore we cannot authorize a return on this occasion as per our Returns Policy."

NTSC? Ik keek op de productpagina en daar vond ik de prijs- en bestelinformatie, een lange beschrijving en daaronder, in kleine letters de tekst NTSC.

Maar dat maakt allemaal niet uit, want in Nederland hebben we de wet Koop op Afstand en elk bedrijf dat zich op Nederland richt moet zich hieraan houden. Dat betekent dat ik producten als spelletjes binnen zeven dagen kan terugsturen, ongeacht wat de reden is. Met een .nl domeinnaam en Nederlandstalige teksten geldt dat ook zeker voor CDWOW.

Op twee vervolgemails van mij werd niet meer gereageerd. Ze overtreden hiermee de Nederlandse wet. Het mag duidelijk zijn dat ik CDWOW sterk afraad.

Het spel zat in een een strakke bubbeltjesenvelop en werd via de brievenbuspost verstuurd. Tien dagen is vrij lang voor een internetbestelling.

Zie het algemene verhaal. Op een klacht die ze wettelijk horen op te lossen wordt niet gereageerd.