Bestelmaar.nl

De website ziet er op het eerste gezicht redelijk uit. Niet heel erg overzichtelijk, maar het is wel duidelijk waar je moet zijn voor bepaalde acties.
Ondanks dat is het vreemdgenoeg niet mogelijk om direct te navigeren naar de losse toestellen. Daar zal je zelf naar moeten zoeken via de zoekfunctie.

Uitgebreide informatie over de toestellen hoef je niet te verwachten: de meest cruciale eigenschappen worden opgesomt.

Na de bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. In mijn geval werd het product diezelfde dag nog verzonden, dus ik ontving rond 17.00 een verzendbevestiging.

De bereikbaarheid via e-mail weet ik niks over te zeggen. Via de telefoon is redelijk. Helaas moet je wel steeds vrij lang wachten voordat je een medewerker aan de lijn krijgt.

Om 17.00 op 3 maart had ik een verzendbevestiging. Rond 16.00 de volgnede dag mocht ik mijn Motorola Milestone ontvangen

De doos van de Milestone zat in een grotere doos, met van die opgeblazen zakken ter bescherming. Dit was hoe dan ook goed.

Jammer vind ik het dat het track&trace nummer niet bij de verzendbevestiging zit: deze is namelijk wel aanwezig op de doos.

Zeer, maar dan ook zeer slecht! Een aandachtsgebied voor deze webshop en dat blijkt ook uit eerdere ervaringen van andere klanten. Vreemd dat hier dan ook geen actie op wordt ondernomen.

Mijn situatie was als volgt:

De Milestone die ik had ontvangen bleek een defect te hebben. Uit onderzoek op het web, fora en bronnen bij Motorola ben ik tot die conclusie gekomen. Wat was het probleem: de Milestone bleef rebooten. De langste tijd tussen een reboot was 5 uur en 24 minuten. Het meest frustrerende was gister: toen deed het toestel 3 kwartier niks anders dan rebooten.

Op 4 maart neem ik contact op met de helpdesk. Ik krijg een vriendelijk vrouwtje aan de lijn en leg de situatie uit. Ze zegt dat het allemaal geregeld wordt en dat er contact opgenomen wordt voor een afspraak om het toestel om te ruilen.

Op 9 maart (gister dus) had ik nog steeds niks gehoort, dus besloot ik zelf wederom te bellen. Dit keer kreeg ik een meneer aan de lijn. Ik leg de situatie voor en stuurt een e-mail naar zijn collega die mij de vorige keer heeft geholpen. Voor 17.00 verwacht hij een reactie en zal hij me terug bellen... Je raadt het al: dat gebeurt niet!

De volgende ochtend (vandaag dus) bel ik om 11.00 direct naar de helpdesk, omdat ik graag een verklaring wil. Op dit moment ben ik behoorlijk kwaad over de gang van zaken: ik heb een defect toestel ontvangen en ik krijg maar geen status updates. Op een minder vriendelijke toon uit ik dan ook mijn onvrede en geef ik de man die mij helpt een uur de tijd om met een oplossing te komen. Hij geeft aan dat een uur waarschijnlijk te weinig is, maar dat zou mij op dat moment ... (vul maar in )

Vijf minuten later belt hij terug. Ik was verrast! En daar komt het: het toestel was al die tijd niet meer op voorraad en er is ook geen indicatie van wanneer het toestel weer binnen zou komen.

Op dit moment was ik er gewoon klaar mee en heb ik per direct de koopovereenkomst ontbonden. Nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.

Dit laatste had wat mij betreft niet gehoeven als ze me deze informatie direct hadden gegeven... Maar helaas...