Waakzaam Wonen

Iets voor de kerst hebben we een Visonic Powermax Pro alarmsysteem met sensoren besteld bij Waakzaam Wonen. De hoop was dat we deze zo tussen kerst en oud en nieuw zouden kunnen installeren. Op de website stond niets over een sluiting in deze periode.

Na de bestelling via de webwinkel te hebben gedaan en betaald te hebben via iDeal was het dus afwachten. De status van de bestelling werd echter niet aangepast - er gebeurde niets. Na een aantal dagen maar eens gebeld met Waakzaam Wonen. Nadat de telefoon een tijdje overging werd deze doorgeschakeld. Een dame nam op en zei dat er momenteel niemand was. Maar als ik het ordernummer en telefoonnummer opgaf zou ik worden teruggebeld. Zo gezegd zo gedaan.

Er werd echter niet teruggebeld. Dus toen ook nog maar een e-mail met de vraag om een status update opgestuurd. Ook hierop kwam geen reactie. We dachten al dat we ons geld gewoon kwijt waren.

Op de eerste werkdag in het nieuwe jaar kwam er eindelijk verandering in de orderstatus. De spullen werden toen ook direct opgestuurd. Er werd echter geen contact opgenomen.

In de aftersales ging het ook nog eens flink mis. Zodanig dat we geen enkel vertrouwen meer hebben in Waakzaam Wonen. En dat is voor bedrijf dat in de beveiliging werkt toch wel erg belangrijk. Wij zullen hier nooit meer iets kopen.

De spullen waren in doosjes in een grote doos gedaan, zonder opvulmateriaal. Er zat een beetje vreemde bobbel op de doos omdat het eigenlijk allemaal niet paste. Waakzaam Wonen heeft op de site onder orderstatus de mogelijkheid om een track and trace code aan te geven. Er wordt echter geen gebruik gemaakt van track and trace.

Ten eerste bleek dat de beloofde stickers en eigen installatiehandleiding ontbraken. Na een e-mailtje kwam er al snel excuses en dit zou worden nagezonden. Dat gebeurde ook.

Echter, daarna bleek dat de geleverde deursensoren niet de beloofde MCT-302T waren (i.e. met back tamper switch), maar de goedkopere MCT-302N. Nadat we Waakzaam Wonen hier op attendeerden kwam de volgende reactie:
"De beveiligingssets zoals aangeleverd door Visonic vanuit Israel bevatten soms de MCT302 en andere keren de MCT302T magneetcontacten. Op onze website staat dat MCT302(T) magneetcontacten in de sets worden meegeleverd. De T staat tussen haakjes daar wij ook geen invloed hebben op wat Visonic in de sets stopt."

Er werd dus gedaan alsof we gek waren en niet goed hadden opgelet. Google cache toonde echter duidelijk aan dat er wel het 'T' model was beloofd (zie http://www.4shared.com/fi..._Pro_Max_starterskit.html) en dat er niets tussen haakjes stond. De website was n.a.v. de e-mail aangepast! Na ook dit aan de Waakzaam Wonen te hebben laten weten kwam er geen reactie meer.