T-Mobile | met abonnement

Ik heb een tijdje geleden (17 December) mijn contract vernieuwd bij T-Mobile. Ik ben gegaan voor een abonnement met een iPhone 3GS 16GB. Via de website heb ik mijn abonnement verlengd, en meteen voor de iPhone een "starters pack" erbij gekocht.

Nou ging dit samen met de betaling erg gesmeerd. Ik kreeg de rekening per email waarbij stond dat mijn bestelling ontvangen was, waarna ik het geld overmaakt en ik een email kreeg dat de status was veranderd naar "Bestelling Verwerkt".

Nou duurde het een aantal dagen voordat mijn bestelling naar het magazijn werd verstuurd. Ik heb toen contact opgenomen met T-Mobile hierover, omdat mijn huidige telefoon (een LG Viewty) niet meer naar behoren werkte, en ik dus zo snel mogelijk mijn iPhone wou hebben.

Toen hoorde ik (tot mijn verbazing) dat er voor de iPhone 3GS een wachttijd van 4 weken was! Dit stond nergens aangegeven, en dit was ook niet aan mij gemeld toen ik de bestelling maakte. Op dit punt was ik al meer dan geïrriteerd. Na dit gesprek had ik een vraag gestuurd naar T-Mobile waarin ik vroeg of het mogelijk was om mijn bestelling eerder afgeleverd te krijgen. Hier heb ik pas 8 Januari antwoord op gekregen.

Op dezelfde dag dat ik dit gesprek had werd de status van mijn bestelling nu aangepast op "Verzonden naar magazijn". Ook kreeg ik de melding via e-mail dat ik mijn bestelling op 24 december ging krijgen.

Nou vond ik dit al raar. Tenzij het systeem helderziend is kan het toch helemaal niet weten wanneer het inderdaad verzonden word, en ook werkelijk op die datum afgeleverd word? In ieder geval kwam het niet de 24ste aan.

Nog een aantal dagen later kreeg ik een email die zei dat de status wéér was aangepast, en dat hij nu in verzending was. Ik was erg opgelucht om mijn iPhone te ontvangen, en heb zelfs een aantal afspraken van die dag verzet zodat ik thuis was wanneer de bestelling aankwam, zodat ik niet een afspraak hoefte te maken als de bezorger niemand thuis aantrof.

Meerdere dagen gingen voorbij, geen bestelling. Uiteindelijk besloot ik wéér de klantenservice te bellen, dit keer vanwege het feit dat er nog niks was aangekomen. Tijdens dit gesprek bleek dat er nog helemaal niks naar míj was verzonden, maar naar de leverancier. Daarnaast werd mij verteld dat ik een afspraak moest maken om de aflevering te regelen.

Op dit moment was ik gewoon ziedend, op de website van T-Mobile werd expliciet aangegeven dat alleen bij het aangaan van een nieuw contract een afspraak noodzakelijk was, en níet bij de verlenging van een contract. Nadat ik dit doorgaf aan de telefoniste kreeg ik te horen dat "de backend en frontend niet helemaal up to date zijn", wat natuurlijk flauwe kul is.

Kort daarna kreeg ik een email van de leverancier die aangaf dat ik een afspraak moest maken voor de aflevering. Ik heb er maar braaf eentje gemaakt, maar toen aan de leverancier gevraagd hoe het hier nou mee zat. Er werd mij verteld dat de vereiste voor een afspraak niet door hun was gemaakt, maar door T-Mobile.

Na weer een aantal dagen wachten kreeg ik uiteindelijk mijn iPhone binnen. Ik weet al waar ik heenga als ik mijn abonnement weer ga verlengen ...

Was na vertraging (zie eerdere stuk) netjes op tijd geleverd.

Zoals al vermeld in het eerste gedeelte kwamen er meerdere telefoontjes aan te pas om achter informatie te komen die gewoon beschikbaar had moeten zijn op de website en medegedeeld zijn aan mij voordat mijn bestelling was geplaatst. Daarnaast hebben ze het lef om een vraag meerdere weken te laat te beantwoorden, en dan vervolgens niet echt antwoord te geven omdat de vraag niet meer van toepassing is.

Zodra ze je geld hebben, mag je alles zelf doen!