9 December 2009 een setje witte Audioengine A5 luidsprekers besteld vlak voor 10 uur s'avonds.
Iets meer dan een uur later krijg ik een een e-mail dat de witte variant in back-order staat bij fabrikant, maar inmiddels heb al betaald met iDEAL. Als alternatief wordt de zwarte variant aangeboden.
Dit had eigenlijk vooraf gemoeten, dan had ik wellicht gekozen voor een concurrent. Het weergeven van de voorraad zou eigenlijk standaard onderdeel moeten zijn van elke webshop.
Om me tegemoet te komen krijg ik een korting op de zwarte set en ik ga akkoord. De reacties op mijn e-mails gebeurd snel en op onorthodoxe tijden (na 11en s'avonds en half 8 s'ochtends). Ik heb dit als zeer prettig ervaren. De luidsprekers zijn dezelfde dag nog verzonden en waren vrijdag binnen.
Achteraf passen de zwarte luidsprekers eigenlijk beter bij de rest van mijn hardware. Wit? What was I thinking?!
Ze waren het meest gunstig geprijsd en ik zou in de toekomst hier weer blind bestellen.
Verzending was snel en met TNT. Product is netjes en onbeschadigd aangekomen en de tracecode is op tijd doorgegeven - helemaal volgens het boekje dus.
Klantenservicegelukkig geen aftersales nodig gehad, maar de beloofde korting is direct teruggestort op mijn rekening. Dit geeft vertrouwen in de gemaakte afspraken.
Rapporteer