KPN | met abonnement

Op 4-11 na wat zoeken op de (inmiddels nu vernieuwde) KPN site een Digitenne starterskit besteld, met een CAM module ipv een losse decoder. Betaald via de creditcard, en keurig een bevestigingsmail gekregen waarin stond dat ik bericht zou krijgen over de levertijd. Dit maakte me wat nieuwsgierig, en na nog wat meer zoeken op de site las ik dat het tot 10 dagen kon duren. Verder zag ik de volgende dag bij de bestelling huisnummer 2 staan, ipv 22, en had mijn vriendin intussen al een starterskit gekocht bij een reguliere winkel. Ik heb dus, conform de wet koop op afstand, middels het online reactieformulier op 5-11 gevraagd mijn bestelling te annuleren.

9-11 kreeg ik als reactie dat ik kon bellen als ik het pakket nog niet had ontvangen, of als ik het pakket al had, een RMA procdure op moest starten. Gebeld a 45ct/m, en de jongeman in kwestie kon me niet helpen, en had ook geen idee met wie/welke afdeling hij me door kon verbinden, uiteindelijk na 6 minuten besloot hij maar om van ellende het gesprek te beëindigen.

10-11 gebeld met het nummer van digitenne, en die kon mij als persoon niet vinden op nummer 2, verteld dat ik op 22 woon en dat een vermoedelijke tikfout mijnerzijds was, en dat ik mijn bestelling wilde annuleren. Die kon zij weer niet vinden in het systeem, en na wat uitleg dat ik geen bestaande klant was, en geen decoder-set had besteld maar een KPN insteekkaart, werd ik door die jongedame terugverwezen naar KPN.

11-11 buren op nr. 2 gevraagd of er mogelijk een pakketje voor me bezorgd was, en die wisten van niks, maar zouden het in de gaten houden.

Toen van pure ellende maar besloten om me over te geven aan de interne machinaties van KPN/Digitenne en af te wachten.

25-11 kreeg ik een email van KPN met een Track&Trace nummer, en na inlog op de TNT site las ik dat dat het pakket op 6-11 door TNT was op gehaald, en op 7-11 en 8-11 niet aangeboden kon worden omdat de geadresseerde onbekend was, en retour afzender was gegaan. Let wel, dit had zich afgespeeld nog voor ik een reactie kreeg op mijn verzoek tot annulering op 9-11!

25-11 gebeld met digitenne naar aanleiding van de track&trace informatie, maar zij herkenden de track&trace code niet, want die was van KPN. Die weer gebeld a 45ct/m, en die vertelden me dat als een pakket onbestelbaar retour kwam, de bestelling automatisch geannuleerd werd. Dit klopte ook met de creditcard gegevens, een online check van het saldo vertelde me dat er een reservering van 50 euro was geweest rond 05-11, maar deze kwam niet terug op de creditcard factuur van 29-11. Volgens die jongedame had ik dus via een wat ondoorzichtige manier toch het beoogde resultaat, nl een geannuleerde bestelling.

2-12, ontving ik weer een mailtje van KPN met dezelfde track&trace code.....