DeFotoPagina

Ik had oplaadbare CR123 accu's besteld voor mijn flitsers. Echter ik kwam er voor levering achter dat deze het verkeerde voltage hadden 3.6 volt ipv 3.0 volt (niet vermeld op website). Een vraag hierover werd keurig beantwoord en mij werd verzekerd dat het geen kwaad kon voor mijn apparatuur. Ook werd vermeld dat er geen oplaadbare CR123 accu's bestonden van 3.0 volt.

Na overleg met de fabrikant van mijn apparatuur besloten om de acc's niet te gaan gebruiken omdat het echt 3.0 volt moest zijn en dit ook gemeld aan defotopagina.nl. Wederom keurig reactie dat ik het pakket na ontvangst ongeopend terug kon sturen wat ik dan ook gedaan heb.

Hierna heb ik defotopagina.nl een mail gestuurd waarin ik het track&trace nummer van het pakketje doorgaf en tevens aangaf dat er op verschillende adressen wel 3.0 volt accu's verkocht werden. Ook aangegeven dat deze waarschijnlijk ook niet geschikt zouden zijn en dat ik gewone niet oplaadbare batterijen blijf gebruiken. Verder Hr vdV vriendelijk bedankt voor de geleverde service.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik een zeer onvriendelijke mail terug hoe ik het in mijn hoofd haalde hem op iets te wijzen uit zijn vakgebied door middel van een link naar plaatsen waar wel 3.0 volt accu's verkocht werden. Hij voelde zich geschoffeerd door mijn verwijzing! Hoe haalde een leek het in zijn hoofd dit te doen.

Erg jammer, het was informatief bedoeld en zeker niet om het beter te weten, dat heb ik zelfs nog aangegeven in de mail. Schijnbaar is commentaar niet gewenst en hebben klanten die zich verdiepen in bepaalde producten geen recht van spreken. Tevens werd aangegeven dat mijn email adres in de ongewenst lijst was geplaatst.

Prima, voor mij geen probleem want op deze manier wens ik niet behandeld te worden. Ik bestel zeer vaak zaken via webshops maar ben op deze manier nog nooit behandeld. Ik ben me ervan bewust dat deze zaken telefonisch veel gemakkelijker op te lossen zijn maar ook per mail mag toch enig respect naar de klant verwacht worden. Hopelijk is het een incident geweest.

Keurig op tijd geleverd, goed verpakt

Erg jammer dat na een naar mijn idee vriendelijke en correcte email deze reactie (zie algemeen) terug komt. Schijnbaar mag je geen eigen inbreng hebben over bepaalde producten. Ik twijfel er niet aan dat de eigenaar zeer goed op de hoogte is van de producten die hij verkoopt echter als er dan op een correcte manier gewezen wordt op producten die naar zijn zeggen niet bestaan verwacht ik geen uitbrander en arrogante reactie terug. Communiceren is ook een vak. Zo keurig en vriendelijk de eerste reacties waren zo tegengesteld was de eind ervaring. Jammer, want gezien de meerdere goede beoordelingen is het toch een goede webshop. Hopelijk was het een incident. Zo lang er alleen gekocht wordt zal alles wel goed gaan, laat echter vooral niet zien dat je zelf ook je best doet om goed geinformeerd te zijn. Nogmaals jammer!

[edit 14nov09] eigenaar defotopagina.nl heeft nog een reactie gestuurd naar aanleiding van mijn review op deze site en zijn excuses aangeboden voor zijn reactie. Dat waardeer ik en geeft aan dat het waarschijnlijk toch een incident is geweest.