Gsm.nl

De website is overzichtelijk en zolang je nog niets besteld hebt zijn de mensen vriendelijk en erg meedenkend.

Zodra de bestelling echter is gedaan, is het gedaan met de duidelijke communicatie naar de klant en worden fout na fout gemaakt.

8 oktober heb ik een vraag bij GSM.nl neergelegd of hun wisten wanneer ze de HD2 zouden krijgen, want ik mocht mijn abonnement verlengen. Op die vraag kreeg ik netjes een mailtje terug dat het nog niet geheel duidelijk was wanneer hij bij hun beschikbaar kwam.

Anderhalf uur later werd ik gebeld door GSM.nl, dat ik mijn HD2 kon pre-orderen en heb ik gelijk mijn pre-order telefonisch doorgegeven (eerder pre-orderen was dus niet mogelijk...). Dit was een redelijk lang gesprek, waarbij ook opnames werden gemaakt, ivm de juridische kant van het verhaal. Er was toen volgens GSM.nl een leverdatum van 16 october bekend (vond ik nogal gek, maar goed).

2 dagen na mijn pre-order kreeg ik een status update van GSM.nl dat mijn abonnement door de provider was verlengd en dat alles was goed gekeurd en dat ze een uitlevering konden plannen. Aangezien ze nog steeds aangaven dat de telefoon de 16e leverbaar was, maar ik dan niet kon hebben ze de leverdatum op 19 october gezet.

In de dagen die hierop volgden werd het echter pas erg. Eerst kreeg ik een status melding dat mijn abonnement toch niet verlengd kon worden, ivm een storing bij Vodafone (raar, hij was toch al verlengd?). 2 of 3 dagen na deze melding kreeg ik echter ineens telefoontjes en mailtjes van GSM.nl dat ze mijn abonnement niet konden verlegen, omdat deze al verlengd bleek (ik wist van niets).

Ze hebben me een paar keer gebeld en er werd gereageerd aan de telefoon alsof ik mijn abonnement ergens anders ook had verlengd. Dus ik de eerste 2 keer rustig aangegeven dat dit niet het geval was en dat ze hun zaken even na moesten kijken. Na een dag werd ik teruggebeld dat het bleek dat mijn verlenging bij Vodafone gewoon niet goed was doorgekomen, ivm die bovengenoemde storing. Prima, ze zouden het allemaal regelen en alsnog werd bevestigd dat mijn toestel zsm uitgeleverd ging worden (1 week later dan geplanned, wat ik nog steeds ongeloofwaardig vond, maar ze waren er van overtuigd).

Die dagen erna, ben ik nog 3 keer gebeld met de melding dat mijn abonnement niet verlengd kon worden en dat het toch echt niet aan hun kant lag, dus toen heb ik maar even contact met Vodafone opgenomen om te kijken wie wanneer mijn abonnement had verlengd. Dit bleek (niet naar mijn verbazing) gewoon GSM.nl te zijn.

Goed, ik hun maar eens even gebeld, 8 minuten in de wacht gestaan op dat 30c/m nummer van ze en ze nu maar eens even om een eenduidig antwoord gevraagd. Echter dat kunnen ze je niet geven op 1 of andere manier.

Uiteindelijk 3 dagen later kreeg ik een telefoontje dat het nu allemaal goed moest wezen en nu kreeg ik ook netjes een mailtje en brief van Vodafone etc, dat ze mijn abonnement hadden verlengd. Ondertussen zou mijn telefoon waarvan ze al zeiden dat hij al op voorraad was (?! yeah right!) direct uitgeleverd worden. Maar toevalligerwijs kwam er na een uur een mailtje binnen dat er een nieuwe afleverafspraak gemaakt was met mij, op 13 november. Ten eerste was die afspraak niet met mij gemaakt, maar ik dacht: laat maar wezen! Mij was namelijk wel bekend dat de EU versie van de telefoon niet eerder uitkwam (bij GSM.nl blijkbaar niet).

Afgelopen woensdag heb ik nog even contact met ze gehad om het feit dat ik nog steeds geen nieuws had van de koerier en ik was benieuwd of de afspraken nog nagekomen gingen worden. Dit was allemaal geen probleem. De telefoons waren op voorraad en gingen op donderdag naar de koerier, waarna ik gebeld zou worden over hoe laat ik de telefoon kon verwachten.

Gisteravond, na 6 uur kreeg ik echter opnieuw een mailtje van GSM.nl. Dat mijn afspraak werd uitgesteld, met geen enkele datum ofzo er in. Natuurlijk worden die mailtjes verstuurd na sluitingstijd, zodat ik geen contact meer met ze op kan nemen.

Nu is het blijkbaar afwachten ofzo.