Ik had een Lacie 2big 2TB besteld omdat deze bij BH als goedkoopste én leverbaar stond aangegeven in de pricewatch. Weliswaar stond op de website van BH zelf dat er geen voorraad was maar 1 dag zou duren om van de leverancier te komen. Dat vond ik aanvaardbaar sinds ik weet dat Lacie nogal slechte aanlevering heeft naar resellers toe.
Ik ging dus af op de snelle levering en aantrekkelijke prijs.
De website zelf is wat goedkoop, en niet de meest gebruikersvriendelijke. Lange lijsten met producten waar geen volgorde in te vinden is, summiere informatie over je bestelling en de producten zelf. Maar niet dramatisch allemaal.
De bestelling is uiteindelijk nooit verstuurd, dus hier kan ik weinig over vertellen.
KlantenserviceZoals anderen al aangeven krijg je na de bestelling en betaling feitelijk geen mails meer van hen. Geen klaar voor verzenden, nu bij leverancier, etc.
Bovendien, en dat was veel erger, had ik na 4 werkdagen nog steeds niets in de bus gekregen, dat terwijl het maximaal 3 dagen mocht duren w.m.b. (1 dag bestellen, 1 dag verwerken, dag erna bezorgen). Ik dus maar eens bellen, en kreeg een wat warrige knul aan de telefoon. Die kwam er niet zo goed uit en beloofde mij terug te bellen.
Niet dus. Volgende dag maar weer eens bellen. Andere medewerker constateert dat andere collega er mee aan de slag is. Klopt, zeg ik. Gaat ie achteraan en ik kan een telefoontje verwachten. Nou nog één keer dan.
Niet dus. Volgende dag maar weer eens bellen. "Ik heb u net een mail gestuurd met daarin het nieuws". Nou, vertel maar dan, want ik zit nu in de trein. "Ja, helaas niet meer leverbaar bij ons, excuses.". Nou, geld dan maar terugstorten. Duurde een volle 5 werkdagen.
Ik vind dat slechte (after)sales. Als je zegt dat je terugbelt, doe dat dan ook. En de status bij de leverancier opvragen hoeft geen twee dagen te duren. Heck, ik ben van mening dat dat kan "terwijl ik wacht". Bovendien vind ik dat ik er niet zelf achteraan had hoeven bellen om te weten dat het product niet leverbaar was. Dit moet BH gewoon zelf constateren en aan mij doorgeven.
Zodra ik het geld had maar bij Lacie zelf besteld, en twee dagen later in huis.