Vodafone | met abonnement

18 Augustus heb ik een abonnementsverlenging gedaan via de online shop. Leek me toch een stuk gemakkelijker dan via de winkel. Dit is bij Vodafone dus een uitzondering. Het bijbehorende toestel zou binnen 5 a 10 dagen geleverd worden volgens een Customer Service. die ik de dag erna belde voor informatie.

Na een veel langere tijd gewacht te hebben en geen update te krijgen, heb ik geprobeerd de klantenservice van de online winkel te bellen. Dit was dus niet mogelijk. Na een paar minuten kreeg ik een bandje te horen dat het druk is en dat ik mijn toestel binnen 7 dagen zou ontvangen (mocht het uitlopen dan zou ik via SMS een update krijgen) Daarna werd de verbinding verbroken. Na enkele dagen en vele uren per dag proberen (gelukkig zit er een speakerfunctie op mijn telefoon) heb ik het opgegeven op de normale manier.

Een mail sturen had ook weinig resultaat en werd ook niet beantwoord.

Door een andere optie te pakken in de telefooncentrale kreeg ik eindelijk (na weer een uur wachten ongeveer) een behoorlijk botte medewerker aan de lijn die riep dat er problemen waren door de introductie van een nieuw systeem. mensen zouden al ruim 5 weken wachten op nieuwe toestellen en ik moest niet zo moeilijk doen en geduld hebben. Dit was bij verre de meest onbeleefde mederwerker van een bedrijf die ik ooit heb gesproken.

Een paar dagen later ben ik via 1200 optie 2-3-2 bij een vrouwelijke medewerker terecht gekomen. Ze beweerde dat er iets mis was met mijn bestelling en dat hij opnieuw aangemaakt zou worden.

Ik ben behoorlijk teleurgesteld in Vodafone. Ze weten schijnbaar dat er problemen zijn met levering maar het is te veel moeite om de klanten hierover te informeren. ik vind wachten minder erg als ze er niet over liegen.

Via de online shop is normaal een update te krijgen van de orderstatus maar deze werkt dus niet met de contractverlengingen omdat deze in een anders systeem zitten.

- update 1
Na lang wachten kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ik minstens nog 20 dagen zou duren. Ik heb de verlenging geanuleerd. Na dat ik belde om mijn abonnement op te zeggen. ik was het spuugzat, was opeens vanalles mogelijk. ik ga dan ook deze week mijn toestel in de winkel ophalen als het nu goed geregeld is. Ik moet het nog zien.

Update 2 (24-9)
-Toestel is opgehaald en ik heb tijdelijk een iets afwijkend abonnement. Ik wacht dus met een definitief oordeel tot mijn abonnement gecorrigeerd is door de afdeling loyalty (die je er normaal voor moet behoeden om je abonnement op te zeggen)

Op mijn email van 9 september is nog steeds niet gereageerd. Die 3 dagen duren wel erg lang

Verzending was het afhalen in de winkel door de chaos in de administratie in de online shop. dus een onvoldoende aangezien ik er zelf voor de stad in moest en 45 minuten verspild heb in de winkel waar ik overigens wel goed geholpen werd (omplimenten voor het winkelpersoneel )