Hermes Electronics

Helaas staat op de factuur geen bestelnummer, kan het tenminste niet vinden. Ik ben reeds enkele jaren vaste klant bij Hermes Electronics. Ze hebben een overzichtelijke site. Levertijden zijn redelijk. Zodra je een bestelling doet weet je redelijk goed waar je aan toe bent. Op dat punt is het wel OK. Prijzen zijn wat aan de hoge kant. Dit staat gezien de klantenservice niet in verhouding tot elkaar, zoals hieronder is te lezen.

Met de snelheid van verzenden, het inpakken en de kwaliteit van het verzenden is niets mis.

En hier gaan we dus de mist in. Als ik een hoger dan gemiddelde prijs betaal en ergens vaste klant ben dan verwacht ik een goede service. Dat kan je vergeten bij Hermes. Administratie wordt niet gevoerd en dat is de schuld van de klant. Bij Hermes kopen biedt geen enkele meerwaarde over de goedkoopste dozenschuiver.
Ik heb in mei vorig jaar een Philips keukenmachine HR7774.90 aangeschaft. 150 euro. In april van dit jaar kreeg het apparaat kuren. Het is niet in mij opgekomen om dit bij Hermes te melden om de simpele reden dat in mijn optiek ze hem hoogstens door zouden sturen naar Philips. Dus waarvoor zou ik Hermes hiermee lastig vallen? Maar goed, bij Philips is zo'n beetje alles mis gegaan. Ik wil nooit meer iets van Philips. Ik heb het apparaat ongerepareerd terug gekregen. Weer opgestuurd. Apparaat door Philips kwijt geraakt. Geld terugbetaald aan Hermes. Geen actie Hermes. Uiteindelijk heb ik half augustus een nieuwe keukenmachine van Philips gekregen. Op 22 juli heb ik gezien de problemen en de terugboeking van het geld door Philips dit toch aan Hermes gemeld. Dit door eerst te bellen en daarna op verzoek van Hermes te mailen. Ik heb het verhaal telefonisch uitgelegd en vervolgens alleen het referentienummer van Philips naar Hermes gemaild. Precies zoals ze hebben gevraagd. Ik heb hier geen enkele reactie op ontvangen. De nieuwe keukenmachine hoefde ik niet meer. Inmiddels had ik een apparaat van een goed merk gekocht. Het nieuwe apparaat staat dus ongeopend bij mij thuis. Als zodanig heb ik Hermes gevraagd of ze het aankoopbedrag terug willen storten als ik het nieuwe en ongeopende apparaat dat nog steeds leverbaar is terugstuur of anders een tegoed kan krijgen in de winkel. Hiertoe is Hermes niet bereid. Vandaar mijn conclusie. Ik koop er niet meer.