/u/209372/nickava3a.png?f=usericonsmall){kind=small}
Het eerste wat opvalt aan Xgadget zijn de lage prijzen, ikzelf verbaasde me daar wel flink over en ging kijken hoe dat kon. Kennelijk bestel je niet iets bij Xgadget maar bij een één of ander Chinees bedrijf en komt daar ook je pakje vandaan met alle gevolgen van dien. Daarmee bedoel ik het eventueel betalen van invoerrechten als je een beetje pech hebt.
Revolutionair of raar, een winkel zonder voorraad?
Als je reclame maakt dat je geen verzendkosten rekent, maar wel ineens met €5,95 bemiddelingskosten aankomt vind ik dat niet erg netjes, eigenlijk redelijk asociaal maargoed.
Verder is hun levertijd 10-14 dagen en dat is ook niet zo gek aangezien het helemaal vanuit het verre oosten komt.
Er is ook geen mogelijkheid om je verzending te tracen, je krijgt een mailtje van XGadget als de bestelling is verzonden naar de leverancier en wanneer die jou kant op komt maar daar stopt het ook bij.
Ik had een iPhone hoesje besteld en kreeg die keuring binnen de 14 dagen binnen in bubbeltjes plastic. Alleen wat (helaas) niet zo lekker aangegeven was op de site was dat het hoesje van de oudere iPhone was. Ik had dus een 'support ticket' discussie met een medewerker van XGadget en zodoende zijn wij er samen uitgekomen en ik bestelde een goedkopere voor de iPhone 3G. Zij hadden tevens even de informatie aangescherpt voor een volgende klant. Ik moest geen extra verzendkosten betalen en kreeg het verschil teruggestort, dat vond ik wel zeer netjes.
Het andere (goeie) hoesje kreeg ik na 13 dagen binnen en was van absolute flutkwaliteit, ik had het gevoel dat het elk moment in elkaar kon vallen en was dus eigenlijk ook redelijk pissed. Ik ben inmiddels al bijna een maand bezig om daar een hoesje te bestellen en eerst krijg ik de verkeerde dan een slecht hoesje en was er een beetje moe van.
Dus ik heb daarna weer contact opgenomen met XGadget en wilde hem retourneren en mijn geld terug. Dit was geen probleem en kreeg alles netjes terug + de kosten die ik had gemaakt om het terug te sturen.
Oftewel, ze hebben wat mij betreft wel een prima service.
Rapporteer
Op verzoek geven wij uiteraard de Track & Trace code. Hiermee kan de klant zelf op de site van Hongkong post de verzendstatus bekijken. De reden waarom we dit niet standaard doen is omdat Hongkong post alleen melding maakt van de verzenddatum en de afleverdatum. 99% van de orders arriveert in de beloofde 12-14 dagen, is dit niet het geval dan gaan wij per geval op zoek naar een gepaste oplossing waarbij de tevredenheid van de klant voorop staat. Kortom; een persoonlijke dialoog prefereren wij boven het afwimpelen met een Track & Trace code.
Bij 'onze werkwijze' staat duidelijk vermeldt dat we geen verzendkosten in rekening brengen, maar wel bemiddelingskosten. Dit staat ook nog een keer onderaan de pagina in een banner.
Vanaf heden krijgen onze klanten na hun bestelling automatisch een Track en Trace code toegezonden per e-mail.