Planeta

Planeta kwam uit de Pricewatch naar voren als één van de goedkoopste winkeliers voor het leveren van een videokaart die door zijn verouderde architectuur niet meer overal leverbaar was. Op de website van Planeta stond de videokaart echter als beschikbaar. Er stond geen voorraad vermeld en ook geen andere bijzonderheden. De levertijd zou vijf dagen zijn.
Omdat de Planeta 2 afhaalpunten dicht bij mijn huis had, heb ik de videokaart besteld. Het Saxion in Enschede heeft voor mij al eerder producten bij Planeta besteld. Hoewel ik daarvan de tijd tussen bestellen en ontvangen niet precies weet, heb ik alle producten destijds goed ontvangen. Daardoor had ik er vertrouwen in nu zelf bij Planeta te bestellen. Na het plaatsen van de bestelling heb ik vijf dagen gewacht, maar er kwam geen bericht van Planeta. Het was zomervakantie, vandaar dat ik het ietwat speling gaf. Na een week ben ik ingelogd op de website van Planeta om de bestelling te bekijken. Onder het product stond nu 'Dit product is niet meer beschikbaar'. Verbazing! Dat stond er niet toen ik de bestelling plaatste! Als ik had geweten, dat het artikel niet beschikbaar was, had ik het natuurlijk nooit daar besteld.
Op 28 juni heb ik e-mail aan info@planeta.nl gestuurd, en daarin vriendelijk melding gemaakt van mijn verbazing over het niet te leveren product. Ik heb ze in de gelegenheid gesteld om het voorval te verklaren. Er zijn nu bijna 4 weken voorbij, maar ik heb geen reactie van Planeta ontvangen. Ook kan ik op de website mijn order niet annuleren. Ik heb het product inmiddels ergens anders gekocht. Enige optie is nog om Planeta telefonisch te vragen het voorval te verklaren en mijn bestelling te verwijderen.
Reden dat ik dat nog niet heb gedaan, is dat ik het winkelpersoneel niet wil belasten met een fout van de webshop. Zij kunnen waarschijnlijk weinig voor mij doen. Omdat er van de webshop geen respons komt, voel ik me toch genoodzaakt om de winkel te vragen het voor mij op te lossen.

Kortom: ik bestel niet meer bij Planeta omdat hun bestelsysteem geen accurate informatie geeft en het e-mailcontact met de webshop niet overkomt. Ik zou anderen ook niet aanraden via de webshop een bestelling te plaatsen bij Planeta. Over de afhandeling van bestellingen in de winkel zelf heb ik geen mening, omdat ik op die manier nog nooit iets bij Planeta gekocht heb.