Ritel

Onlangs heb ik een Nokia 6700 en een zakelijk abonnement besteld bij deze online shop, het was een van de weinige aanbieders die het toestel al konden leveren. De naam Ritel ben ik vaker tegengekomen, dus ik vertrouwde de shop ondanks het gemis aan shopsurveys wel.

Positief vond ik de mogelijkheid om ingescande documenten die nodig zijn voor een contractaanvraag per e-mail te versturen. De levertijd zou in dat geval 24 uur bedragen en dat klonk erg prettig. Ook een servicepagina met statusupdates over lopende bestellingen kan ik wel waarderen.

Helaas had T-Mobile problemen met het activatiesysteem waardoor de bestelling vertraagd werd. Na een e-mail van mijn kant kreeg ik netjes antwoord met de oorzaak van de vertraging en een nieuwe indicatie van de levertijd, toch was het wel fijn geweest als ik via de servicepagina of per e-mail over de status zou zijn geïnformeerd. De telefonische bereikbaarheid is op zich goed, het is alleen wat lastig om daadwerkelijk een medewerker aan de telefoon te krijgen in plaats van in het voiceresponsesysteem te blijven hangen.

Ik ga ervan uit dat de levertijd onder normale omstandigheden wel is zoals toegezegd op de site, maar de afhandeling bij een minder ideale situatie verdient ook een ruime voldoende. Persoonlijk vind ik de prijs van een product minder van belang zodra de shop een goede reputatie heeft. Ritel is zeker niet duur, en als ik met deze survey iemand die nog twijfelt aan de betrouwbaarheid van deze winkel over de streep kan trekken, dan gun ik dat Ritel zeker.

Het product was goed verpakt. Een track&trace-code werd niet verstrekt, maar het feit dat deze shop binnen een dag reageert op e-mails geeft aan dat er bij leveringsproblemen snel kan worden opgetreden.