Bestelling was een LG Secret met een abonnements verlenging van 1 jaar icm een 27,50 abbo van Vodafone. Kosten voor de telefoon waren €20. wat ook nog eens 5 euro scheelde dan dat ik hem bij Vodafone zelf bestelde.
Reden voor het kiezen van Belzaak was dat de LG Secret nog in voorraad was en dus leverbaar wat bij Vodafone zelf niet meer het geval was ( ondanks dat de telefoon nog te koop stond op hun site en nog steeds is ).
Website is overzichtelijk en valt weinig op aan te merken. Alles was duidelijk en via de statusupdate kan men zien hoever het met de bestelling is.
Enigste nadeel voor sommigen is misschien het betalen aan de postbode aangezien bestelling boven de €20,- niet via I-deal of iets dergelijks kunnen worden betaald.
Meteen zelfde dag het contract opgestuurd naar Belzaak en maar wachten.
Normaal zou ik dus er vanuit gaan dat het maandags binnen moest zijn bij hun via de post aangezien het weekend er tussen zat omdat ik vrijdags besteld had.
Woensdag nog geen verandering in de status, stond nog steeds "wij wachten op de contracten".
Dus maar eens een mail gestuurd met de vraag of ze al binnen waren, reactie krijg je binnen 5 werkdagen staat er.
Vrijdags 2 dagen later en tevens de einddatum van het te verzenden contract nog geen reactie gehad dus dacht ik bel maar eens.
Helaas was er technisch onderhoud en was Belzaak 1 week lang niet te bereiken via de telefoon.
Dus maar afwachten op een reactie via de mail aangezien die 5 dagen nog niet voorbij waren.
1 week later op woensdag nog steeds geen reactie terug gehad dus nog maar eens een mail gestuurd alleen deze x via hun site.
En kreeg hierop eindelijk een reactie op zaterdag 3 dagen later.
Er was nog niks bij hun binnengekomen en ik moest de contracten nog een x verzenden, ze hadden de einddatum verlengd voor mij zonder dat ik er naar vroeg.
TNT post ook maar gemaild waar mijn brief met contracten was gebleven maar die konden verder niks voor mij doen.
Dus na 2 weken wachten nog steeds geen mobiel en een brief met contract en persoonlijke gegevens weg.
Teruggemaild dat hun de bestelling maar moesten annuleren omdat ik niet van plan was nog een x alles op te sturen.
Dinsdag een mail teruggekregen dat de bestelling was geannuleerd.
Kortom het contact tussen klant en Belzaak verliep niet echt soepel. Het leek wel of het mail-adres info@belzaak.nl niet eens word gebruikt. Terwijl contact via Cooldream wel goed verliep.
Nog wel een status update gekregen toen het geannuleerd was dus dat werkte wel.
Belzaak een overzichtelijke winkel met een goed werkende website alleen het contact was voor mij dan wel rampzalig, anderhalve week gewacht op een reactie.
En geen zekerheid wat er nu gebeurd was met de bestelling.
Misschien een slecht moment gekozen ivm dat technische onderhoud maar mede door het slechte contact met Belzaak zelf kan ik het niet anders beoordelen dan slecht.
Het contact was via Cooldream ( hoofdorganisatie ) en niet via Belzaak waar deze review over gaat.
Erg jammer omdat de rest goed lijkt te werken alleen niemand wil in onzekerheid zitten!
Rapporteer