Gigavoordelig

Mijn eerste en laatste bestelling bij gigavoordelig zou ik over het algemeen rekenen als voldoende. De website is vrij overzichtelijk en bevat correctie informatie. Na bestelling wordt bevestiging met bestelnummer gestuurd. Betalen kan op meerdere manieren, waaran ook iDeal (voor mij altijd een pre). De prijzen liggen gemiddeld, vaak lager dan in de elektronicazaak maar er zijn wel goedkopere webshops te vinden. Toen ik mijn bestelling plaatste kreeg ik geen statusupdates via de mail. Door omstandigheden werd ik echter wel door de leverancier gebeld (zie aftersales). Deze gesprekken verliepen zeer onaangenaam en via de mail verliep het contact eg slecht. Ook na afspraken telefonisch gemaakt te hebben dat de leverancier mij zou mailen gebeurde dit niet.

De verzending duurde zo'n 5 dagen en de verzendkosten lagen hoog. Wel was de verzending goed verpakt en stond het correcte adres vermeld. Track & trace was niet mogelijk. Het correcte product werd geleverd, zij het dat deze twee in plaats van de bestelde een keer geleverd werd. Vandaar het belletje van de leverancier (zie aftersales).

De dienstverlening van de leverancier kan ik als ronduit zeer slecht beoordelen. Op zaterdag werd ik op mijn werk gebeld door de leverancier die mij vertelde het pakket (twv 50 euro) twee keer verstuurd had. Ik vertelde dat ik dat tot maandag nog niet na kon gaan omdat ik dan weer naar mijn huis ging en het pakket daarvoor nog niet gezien had. Hierop reageerde de leverancier boos dat het toch echt wel zo was en dat ik per direct het pakket terug moest sturen. Ik meldde dat ik maandag pas na kon gaan of er twee pakketjes aan waren gekomen, maar dat ik het dan wel terug wou sturen als ik de verzendkosten terug zou krijgen. Ook had ik het adres waar ik het pakket naartoe moest sturen nodig, dat zou mij gemaild worden.

In de loop van de week (op maandag bleken er inderdaad twee pakketjes opgestuurd te zijn) kreeg ik geen mail met het adres. Het pakketje had ik klaarliggen om te versturen. Na een aantal dagen werd ik door een zeer boze leverancier gebeld waarom het pakket nog niet binnen was, waarop ik meldde dat ik niet wist waar ik het naartoe moest sturen en dat hij het adres nog zou mailen. Dit vond de leverancier onzin en ik kreeg een boze preek ervoor terug. Enigzins ontdaan eindigde ik het gesprek en zei dat ik zou wachten op het adres. Nu mailde hij het wel, waarna ik het pakketje terugstuurde. Hierna mailde ik de kosten voor het verzenden en mijn rekeningnummer via de mail. Na een week waren de verzendkosten nog niet teruggestort, en na enkele mailtjes met dit verzoek (en enkele weken later) nog steeds niet. Ik heb de hoop maar opgegeven dat ik deze nog terug zou krijgen en heb mezelf voorgenomen hier nooit meer iets te bestellen (en minstens een shopreview te plaatsen).