Pick2Pay

Mijn ervaring met dit bedrijf is dat ze niet helemaal begrijpen hoe dingen werken. Ik heb er een TomTom besteld, waarna ik naar mijn mening lang moest wachten op de bevestiging. Daarna ging de levering redelijk rap, maar bij het open maken van het pakket bleek het om een Duitse versie te gaan. Hierna heb ik dit netjes gemeld aan de heer Teunissen. Dit was mijn mail;

To: xxx
Sent: Thursday, April 23, 2009 8:46 AM
Subject: RE: Uw bestelling van 18.04.2009 - 16:16
"Geachte meneer xxx,

mijn bestelling van de Tomtom is binnen gekomen. Tot mijn verbazing bleek de doos en de gebruiksaanwijzing geheel in het Duits. Waarschijnlijk is hierin iets fout gegaan, aangezien er op jullie site bij dit product nergens vermeld staat dat het om een duits product gaat. Hoe kan dit opgelost worden?"

Hierop kreeg ik de reactie dat dit dezelfde versie is als degene die je ook in de winkel kan kopen (wat niet zo is, want in Nederland krijg je een Nederlandse versie, nogal logisch) en dat ik de gebruiksaanwijzing heel makkelijk kan downloaden.

Niet echt klantvriendelijk zo'n reactie. Vervolgens terug gemailt dat dit NIET de versie is die in de winkel ligt en dat ik het nogal raar vindt dat ik dan de gebruiksaanwijzing moet downloaden. Ik heb niet eens een printer. Daarop krijg ik de reactie dat ze het al aan 60 mensen heb verkocht en dat ik de enige ben die er moeilijk over doet. Alsof dat wat uitmaakt. Het is dat ik geen zin heb in retourneren en dan op mijn geld te moeten wachten, daarom heb ik het er bij gelaten. Maar voor mij hebben ze het voor eens en altijd verpest.

Was netjes op tijd en goed verpakt.

Het is nogal raar om een Duitse Tomtom af te sturen en dat niet op je website te vermelden. Regel dan iig dat de klant niet met een heel ontevreden gevoel blijft zitten. Stuur een Nederlandse handleiding op, maar biedt iig je excuses aan. Probeer de klant dan niet af te schepen met stomme argumenten en regelrechte leugens. Als je je ergens op verheugd en het blijkt niet te voldoen aan je verwachtingen, dan blijf je met een vervelend gevoel zitten. En mensen die niet tevreden zijn, die zeggen dat aan familie, kennissen en vrienden. En die zeggen het weer aan... Je voelt hem al.