Planeta

Aan mij de twijfelachtige eer om de eerste Shopreview te schrijven voor Planeta.
Ik was op zoek naar een Fellowes ergonomische muismat, en kwam via G**gle op de site van Planet terecht. De site maakt een nogal bonte indruk. Ook de indeling met rubrieken is niet altijd even handig. Ook het zoeken kan verwarrend zijn. Vul je bij Snelzoeken een term in van een hardware/product, en je ziet niet dat standaard gezocht wordt in Boeken, dan wordt je product dus nooit gevonden. Op de meeste sites wordt standaard in Alles gezocht.
Het door mij gewenste product had volgens de site een levertijd van 2 werkdagen. En die heb ik dan ook besteld. Productbeschrijving is zeer uitgebreid, incl EAN-code. In de winkelwagen zie je ook direct wat de bijkomende verzendkosten zijn. Bij de eerste bestelling dien je je aan te melden om een inlogcode te verkrijgen. Indien gewenst kun je ook kiezen voor afhalen bij een Planeta-filiaal. Gezien de afstand heb ik echter gekozen voor verzending. Ook betaling via iDeal is mogelijk, wat ik prettig vind. Voordat je daadwerkelijk afrekent, is het nog mogelijk om opmerkingen of referenties op te geven. Bij het bestellen zie je bovenin een voortgangsbalk, waarin je ziet op welk punt je in het bestelproces zit. Dit is wel zo duidelijk.
Nadat je hebt betaald krijg je ook direct een e-mail met daarin je bestelgegevens. Je order(s) kun je vervolgens in je Ordergeschiedenis ook nog raadplegen. Het viel me op dat ook mijn iDealbetaling direct was verwerkt in de Ordergeschiedenis. Dit is niet bij alle webshops het geval.

Bereikbaarheid via e-mail is erg slecht. Toen ik na 2 werkdagen nog niets had ontvangen (geen pakket, geen verzendings-e-mail) heb ik maar een vraagmailtje gestuurd. En weer een werkdag later had ik nog steeds niets ontvangen, ook geen reactie op mijn vraagmailtje. Dus weer een vraagmailtje gestuurd. Toen ook daarop niet werd gereageerd, heb ik maar gebeld met Planeta. De medewerker zocht mijn order in het systeem op (wat nogal moeizaam leek te gaan) en stelde toen vast “wat gek, dat is nog niet verzonden. Mijn collega is ziek. Ik denk dat het product op voorraad is(….). Ik ga dat nakijken. Als het op voorraad is, stuur ik het vandaag nog naar u toe.
Naar mijn idee begrijpt Planeta niet hoe logistiek ingericht dient te worden. Ten eerste zou het product volgens hun site op voorraad zijn. Als dat niet zo is, klopt hun voorraadsysteem niet. Ten tweede moet het niet zo zijn, dat als er 1 persoon ziek is, de hele afloop van een order stagneert. Stel je voor dat je voor een TV naar de winkel gaat, een verkoper demonstreert de werking, en je besluit die TV te kopen. En dat de verkoper dan tegen je zegt “sorry, maar de kassa-medewerker is ziek, komt u volgende week maar terug”. Dat kan dus niet.

Vanwege het niet reageren op mijn e-mail en het laten stagneren van het logistieke proces door een zieke medewerker mijn beoordeling “slecht”.

Zoals hiervoor vermeld, is niet binnen de beloofde termijn geleverd. Sterker nog: er was een levertijd van 2 werkdagen beloofd, en dat werden er 5. En dat nog alleen omdat ik zelf gebeld heb, anders had het nog langer geduurd (afhankelijk van wanneer de zieke medewerker weer eens beter was geweest….).
Vandaar mijn beoordeling “zeer slecht”.

Dus: heb je de tijd, bestel dan gerust bij Planeta. Zo niet: zoek een andere leverancier.