Ik heb op 12 februari een Wireless USB Adapter 300Mbps (C300RU) besteld. De bestelling via de website verloopt soepel. Ik heb meteen betaald via Paypall en je krijgt direct een bevestiging dat ze de betaling hebben ontvangen.
Tevens ontving ik een mailtje dat ze het product op voorraad hadden en die dag meteen verstuurd zou worden.
Behalve de communicatie heeft Divxplayer de zaken redelijk op orde.
Ik zou rond 18.00 het tracking nummer ontvangen maar ik kreeg geen berichtje. Ik heb de volgende dag een mailtje gestuurd aangezien ze de telefoon niet opnamen. Het bleek dat ze midden in een verbouwing zaten, kan gebeuren, dus die dag zouden ze het pakket versturen en mij het trackingnummer mailen.
Aan het einde van de dag nog geen trackingnummer van ze ontvangen dus heb ik maar weer een keer gemaild.
Maandag 16 februari kreeg ik een mailtje van ze, pakketje was verstuurd ze waren echter "vergeten" het trackingnr. aan mij te mailen.
Uiteindelijk lag het probleem bij TNT die het pakketje (nog steeds) kwijt is.
Het gaat mij dus niet zozeer bij wie de schuld ligt van een kwijtgeraakt pakketje. Het gaat erom dat IK degene is geweest die alle communicatie heeft geïnitieerd. Ik vindt dat als er problemen zijn ZIJ contact moeten opnemen met de klant en niet andersom.
Al met al is vandaag 6 maart getracht door UPC het pakketje bij mij af te leveren. Ik kon helaas op korte termijn niet vrij nemen dus ik hoop alsnog dat ze morgen het pakketje alsnog gaan aanbieden. In totaal dus 17 werkdagen voor een artikel die op voorraad was en (in principe) binnen 24 uur bij mij binnen had kunnen zijn.
Rapporteer