Na eerder in 2008 een goede ervaring te hebben gehad met all-mall (zie ook review eerder). Nu toch een flink mindere ervaring. Heb op 23 december een complete pc besteld voor een kennis. Dit met de gedachte dat de onderdelen dan mooi net voor de kerstvakantie besteld zou worden bij de verschillende distributeurs. En ik dus na de vakantie spoedig de producten zou kunnen verwachten.
Alles was op voorraad behalve de videokaart club3d 4852idp welke overal moeilijk leverbaar was, omdat ingram micro ze niet meer op voorraad had. Nou ja ik had geen haast dus even wachten maakte me niet uit.
Uiteindelijk bleken er meerdere onderdelen neit meer leverbaar, terwijl deze vooraf op de site als wel leverbaar stonden weergegeven. Ik snap niet pcies hoe dit kan, want volgens mij werken ze via icecat.biz welke direct de orders inschieten in het bestelsysteem van de distributeur. Maar dit kan ik fout hebben. Als dat namelijk niet zo is, dan betekent het dat all-mall dit te laat heeft besteld, zodat de producten al zijn uitgeleverd aan andere retailers. Of dat de vooraadindicatie niet actueel genoeg is.
Omdat het uiteindelijk toch wel lang ging duren heb ik maar eens een email gestuurd met wat de verwachte leverdatum was. Hierop geen antwoord gehad. Ik heb ze echt de kans gegeven te reageren, maar het duurde en duurde, dus elke dag ging er weer een email naartoe. Ik ben uit principe niet gaan bellen. Op vrijwel geen 1 email kwam antwoord.
Ik kwam er ondertussen (8 januari 2009) ook achter dat ik vergeten was een dvd-brander te bestellen, wel zo handig bij een nieuwe pc. Dus ik weer emailen dat ik die graag toegevoegd zou zien aan mijn bestelling. Hierop ook geen reactie. Ik moest online maar in de gaten houden of hij ook daadwerkelijk toegevoegd werd. Dit gebeurde, maar via de email helemaal geen bevestiging van gehad. Ook geen betalingsaanwijzing of iets dergelijks. Nou ja hij was besteld en verwerkt ook zonder betaling, dus ik vond het wel prima.
Rond 21 januari 2009 vond ik het toch wel heel lang gaan duren met de videokaart en heb ik gevraagd waarom ik geen leverdatum te horen kreeg en of er geen ander product geleverd kon worden. Dit heb ik meerdere malen ge-emailed waarop geen reactie. Dus toen heb ik ook maar eens ge-emailed met als CC info@qshops.org (waar ze bij aangesloten zijn). Hierop kreeg ik uiteindelijk wel reactie.
De reactie was als volgt:
Hierop heb ik positief gereageerd, meerdere malen, zodat de bestelling snel verzonden zou worden. Tot mijn verheuging is de hele zaak daarop op 23 januari verzonden. Bij het openen van de dozen bleek er alleen geen videokaart bij te zitten. Dus niet de 4852idp nog de 4852ddo. Terwijl ik wel had aangegeven dat de videokaart verwisseld mocht worden.helaas kunnen wij dit product niet eerder of bij een ander leverancier leveren. Wellicht kunnen wij dit art. morgen bij ons binnen halen CGAX-4852DDO zodat morgen alles de deur uit kan. Als u dit wilt laten aanpassen dan horen wij het graag.
Afwachten dan maar weer. Ook kon ik via de site zien dat de videokaart niet was verwisseld voor het nieuwe artikel de 4852ddo en hij dus nog steeds als 4852idp in bestelling stond. Ondertussen door geen communicatie van all-mall zijde heb ik contact opgenomen met hun distributeur en gevraagd wat de te verwachte leverdatum van de 4852idp was. Dit bleek 27 januari te zijn. Dat was het al bijna dus ik had nog even geduld. Maar tegen 29 januari/30 januari nog geen videokaart. Terwijl hij volgens de site wel weer leverbaar was. Nu heb ik besloten mijn principes overboord te gooien en toch maar eens te bellen. Ik kreeg de eigenaar aan de lijn en hieruit bleek dat het echt een chaos is bij all-mall.
Hij was ervan overtuigd dat hij een andere videokaart had besteld voor mijn order, dit blijkt achteraf niet het geval. Ook was hij ervan overtuigd dat deze videokaart 17.78 duurder was dan de door mij bestelde. Dit bleek achteraf te gaan over de dvd-brander welke nog niet betaald was. Ik had immers daar nooit aanwijzingen voor gekregen. De videokaart is mijn inziens nooit verwisseld voor de 4852ddo. Hij heeft na dit gesprek contact opgenomen met ingram micro, waarom de kaart nog niet verstuurd was naar all-mall. (Al heb ik het idee dat hij gewoon niet besteld was), waarop beloofd werd de kaart zsm te versturen. Ondertussen wist ik dus niet over welke kaart hij het nou had. Als bevestiging van dit gesprek kreeg ik volgende email:
Hier heeft hij het nog over dat de videokaart is vervangen en dat dat een kasverschil van 17.78 tot gevolg heeft welke nog betaald moet worden. Dus heb ik teruggestuurd nou de pc is niet voor mij dus doe maar gewoon de oorspronkelijk bestelde videokaart (deze was immers weer leverbaar) zodat ik niet die 17.78 hoefde te betalen. Ondertussen was het 3 februari 2009 geworden en heb ik maar weer eens een email gestuurd met een CC aan info@qshops.org en daarop werd ik gebeld. Hierop vroeg ik hem meteen of de kaart nou al binnen was bij all-mall. Dat was hij, waarop ik wilde weten welke het nou was. Dit bleek gewoon te gaan om de oorspronkelijk bestelde 4852idp! Niks geen videokaart vervangen en daarom dus bij betalen. Dus vroeg ik hem waarom ik dan moest bijbetalen. Toen ging hij eens in de email correspondentie zoeken en toen bleek dus dat het voor de dvd-brander was. Dit geld moest ik eerst overmaken voordat hij de kaart zou versturen, want dik een maand wachten is geen aanleiding tot wat compensatie van all-mall's kant.nogmaals excuses voor het voortgang van uw order en gebrekkig communicatie.
Zoals tel besproken te hebben is er contact geweest met Ingram, het product verwachten wij maandag bij ons zodat u begin volgende week het art. kunt verwachten.
Omdat de video kaart vervangen is, komen wij een bedrag te kort van € 17.78.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit bedrag over te boeken bij ons op de rek. P. 2966334 o.v.v. uw order code 18310.
De video kaart is momenteel ca 7.-- duurder geworden(dit verschil hoeft u NIET te betalen dit voor de goede orde) en dat wij de zending in 2X gedaan hebben is het voor ons onmogelijk om 17.-- te overbruggen ondanks dat u heel lang op uw bestelling wacht.
In de telefoongesprekken bleek ook dat all-mall echt een pure door verkoop zaak is. Hij gaf zelfs aan dat ze zelf geen kennis hebben van de verschillende producten. Ik heb dit in principe ook niet nodig, want die kennis heb ik zelf, daarom koop ik gewoon bij de goedkoopste en zeker door mijn vorige ervaring was ik er wel gerust op bij all-mall. Maar het blijkt steeds meer dat de vorige bestelling meer een lucky shot was. En voor aftersales ben ik al helemaal bang. Ik hoop dat niks stuk gaat.
Gaf hij ook nog als reden van het niet reageren dat ik toch alles al wist, zo zocht ik zelf op bij welke distributeur hij de verschillende onderdelen inkocht en kon ik via andere sites (met betere voorraadindicatie) kijken wanneer onderdelen weer op voorraad zouden komen. Hij vond het dus niet nodig om op emails te reageren. Ook vond hij dat ik met mijn CC's aan info@qshops.org een verkeerd beeld schepte. Ik had immers het openstaande bedrag avn 17.78 nog niet betaald. Sorry hoor, maar dit was echt de kern van de zaak niet. De communicatie is het heikele punt en zeker nadat hij had toegeven dat dit beter moest en er daarop geen verandering op te merken is, dan gaan mijn emails ook gewoon weer naar info@qshops.org.
Kortom:
Geen communicatie
Slechte administratie
Niet consumentgericht
Dozenschuiver Verzending
Verzending is goed. Spullen goed in de bubbeltjes folie, verzonden via TNT. Minpunten zijn het niet meteen krijgen van de trackingcode, deze kreeg ik pas na verzoek
Geen omdoos bij de monitor. Deze is open en bloot verstuurd.
Eigenlijk nog geen ervaring mee. Maar onderdeel van de aftersales zijn wat mij betreft ook wel de pre-sales 
en wat dat betreft heb ik een zeer slechte indruk van deze zaak gekregen. Hopelijk gaat er niks stuk en werkt alles als ik van het weekend de pc in elkaar zet.
09-02-08: En gelukkig werkt alles 
Nu afwachten of het blijft werken, maar daar gaan we maar vanuit.
Rapporteer