Leverancier komt zijn algemene voorwaarden niet na!
Website ziet er een beetje rommelig uit vanwege het grote assortiment, zoekfunctie is niet accuraat en slecht.
Een kleine onderneming met 1 telefonische werknemer en de eigenaar zelf.
Op za. 20 december 2008 een bestelling geplaatst met onder andere een Synology NAS DS108j behuizing.
Telefonisch contact gehad over de prijs van een switch die ik erbij bestelde en bleek dat de prijs een paar euro omhoog is gegaan omdat de website niet up to date was mbt. het voorraad.
Uiteindelijk toch maar akkoord gegaan met de hogere prijs, omdat het dan gelijk verzonden kan worden volgens de medewerker.
Pakket is de wo. 24-12-2008 de deur uitgegaan en vanwege de kerstdagen pas za. de 27e aangekomen.
Op ma. 29-12-2008 besloten om 1 van de producten te willen ruilen voor iets duurders, maar aangezien op de website stond dat All-Mall tot 2 januari gesloten zou zijn heb ik besloten om maandag 5 januari te gaan bellen.
Ik kreeg toevallig volgens mij de eigenaar van All-Mall aan de lijn, en vroeg op een nette en vriendelijke manier of ik de NAS kon ruilen voor een aantal artikelen die uiteindelijk duurder is.
Zijn eerste reactie mompelde hij iets van "hmm hij wordt wel goed verkocht" , maar gelijk daarna bedacht hij zich en zei, als u hem wil retourneren dan ben ik genoodzaakt 50 tot 70% van de verkoopprijs terug te geven. Ik zei dat ik dat niet kan accepteren omdat ik het recht heb om 100% van de aankoopprijs terug te krijgen dat volgens de nederlandse juridische wetten zou moeten. Het gaat hier immers ook om kopen en retourneren binnen 7 werkdagen, ongeacht of het geopend is of niet. Hij weigerde nog steeds en zei dat ik zijn voorwaarden op de website kan nalezen. Ik zei dat ik dat ging doen en dat ik er nog op terugkom.
Dezelfde dag heb ik de website www.all-mall.nl onder het kopje 'voorwaarden' artikel 9 bestudeerd. In een mail heb ik hem erop gewezen dat ik binnen alle voorwaarden voldoe om te kunnen retourneren volgens dit artikel 9. Nadrukkelijk gezegd dat er nergens staat vermeld dat er 30 tot 50% wordt afgetrokken. Heb ook voor de zekerheid een kopie gemaakt van de website, mocht hij de voorwaarden nog willen aanpassen. (overigens kan dit niet omdat het conform de KvK inschrijving overeen moet komen).
Wederom blijft hij bij zijn standpunt en ik mailde hem dat ik dezelfde avond nog naar de rechtswinkel wil stappen voor bijstand. Dezelfde avond de zaak voorgelegd en de rechtswinkel zou contact met All-Mall opnemen. Tevergeefs, blijft hij het negeren en wil het product niet retour nemen.
Ze 'lijken' dus goedkoop, maar behoed je voor grote problemen vooral met de aftersales!
Ik zou iedereen afraden om hier je producten te bestellen!
Rapporteer