FireDTV Nederland

Eerste en laatste keer geweest dat ik bij die lui iets besteld heb.
Ik had daar in eerste instantie een FloppyDTV Extension Kit besteld. Vervolgens bleek, dat de CAM module die ik van iemand over dacht te nemen niet meer beschikbaar te zijn. Dus ik een e-mail gestuurd met de vraag of deze ook nog meegeleverd kon worden. Was geen probleem.
Verzoek om een nieuwe factuur werd beantwoord met de mededeling dat ik de extra kosten maar gewoon mee over moest maken, zou het wel goed komen.
Daarna: radiostilte. Dus maar eens een mail gestuurd met de vraag of ze de spullen wel konden leveren. Werd ik twee dagen daarna gebeld met de mededeling dat de koerier de spullen had teruggebracht omdat ze niet tebezorgen waren. Nogal vreemd: mijn huis is al in de 30-er jaren gebouwd, en ik heb geen bezorgbericht gehad. Maar er werd me bezworen dat de spullen dezelfde dag (donderdag) met de koerier meegegen zouden worden, en dan zou ik ze de volgende dag in huis hebben... niet dus: zowel vrijdag als zaterdag was ik thuis, maar er is niets afgeleverd. E-mail gestuurd met de mededeling dat ze de order maar moesten cancellen en mij het geld terug moeten storten. Op grond van de wet Koop op Afstand heb je daar de mogelijkheid toe. FireDTV reageerde met een e-mail, waarin ze een bericht hadden geplakt van hun koerier waaruit zou blijken dat er een afhaalbericht in mijn brievenbus was achtergelaten en de mededeling dat hun koerier de volgende dag nog een poging zou doen om de spullen af te leveren.
Uiteraard kwam er de volgende dag niets. Dus heb ik ze gemaild dat ze het geld terug mogen storten op mijn rekening en ik de spullen ergens anders zou gaan bestellen.
Sindsdien... geen enkel bericht meer van de firma FireDTV en/of VHT Automatisering. Dus vandaag de juridische bijstand maar ingeschakeld.

Advies: er zijn genoeg andere leveranciers die dezelfde spullen tegen nagenoeg dezelfde prijzen verkopen. Dezelfde bestelling bij een andere leverancier had ik binnen 3 dagen in huis.

niets bezorgd, dus geen idee.
Als FireDTV gelijk heeft en hun koerier heeft lopen prutsen, moet FireDTV dat niet afschuiven op de klant. Ik als klant geef aan dat ik niets heb ontvangen, zij doen daar verder niets mee. Daarmee maken zij eventuele problemen die zij met hun koerier hebben het probleem van hun klant. Niet netjes.
tenzij FireDTV de spullen gewoon niet op voorraad heeft gehad, en dus gewoon niet heeft kunnen leveren. Dat is ook de reden waarom ik de naam van hun koerier bewust niet vermeld in deze review

Als je zo met je klanten om moet gaan, vraag ik me af wat het bestaansrecht is van je webwinkel.
Telefoon wordt niet opgenomen, e-mails worden niet beantwoord tenzij er via de website een herinnering wordt gestuurd met het verzoek om informatie.
De website zelf is inmiddels verbouwd en als extra "service" naar de klant "mag" iedereen opnieuw registereren (terwijl de oude website ook nog steeds bereikbaar is).