All-Mall

Op zondag 30 november een bestelling geplaatst.
1. BenQ 22'' HD scherm
2. Samsung DVD-burner
3. 2 SATA interface kabels

Alledrie de producten waren volgens de website op voorraad. Dezelfde avond ontving ik een betalingsbevestiging.

Woensdag 3 december nog steeds niets gehoord van een verzending en ook op de website was geen statusupdate te vinden van mijn bestelling, dus besloot ik de klantenservice te mailen met de vraag hoe het kan dat er nog niets verzonden was. Ik kreeg geen mail terug.

Maandag 8 december besloot ik dan maar te bellen. De klantenservice stond me vriendelijk te woord en vertelde dat alleen de sata kabels op voorraad waren. Ook vertelde ze me dat All-Mall zelf geen voorraad heeft, maar dat ze zelf bij een derde partij bestellen en dat die derde partij ook de verzendig verricht. Op de website stond echter dat alle producten op voorraad waren.

Mevrouw vertelde me dat het product 16 december weer op voorraad zou komen. Vreemd, aangezien op 30 november er nog stond op de website dat er volop voorraad was.

Een optie was om te wachten tot de 16e of om mijn geld teruggestort te krijgen. Ik besloot voor de laatste optie te kiezen.

Vrijdag 12 december was het geld, na 4 werkdagen, nog niet teruggestort. Die dag besloot ik weer te bellen en het bleek inderdaad dat het geld nog niet was overgemaakt. De klantenservice heeft het toen a la minute gedaan en ik bezig nu, na bijna twee weken, weer over mijn geld.

Ik zou niet nog een keer bij all-mall bestellen. Het feit dat ze via een derde partij werken zorgt ervoor dat problemen zoals die bij mij voorkwamen nog vaker zullen voorkomen. Ik zou dan ook een ander afraden om hier iets te bestellen.

De aftersales heeft gefaald voor mij op twee redenen:

Op woensdag 3 december heb ik een email verstuurd, waar ik nooit antwoord op heb gekregen.
Op maandag 8 december werd mij verteld dat mijn geld teruggestort zou worden, maar dit werd niet gedaan. Daardoor moest ik zelf op vrijdag 12 december nog een keer bellen. Toen werd het echter meteen teruggestort. Vandaar als beoordeling 'slecht' en niet ' zeer slecht' .

De mevrouw van de klantenservice is vriendelijk, maar voegt dus geen daad bij het woord.