In het verleden al tweemaal zaken gedaan met Bestelmaar.nl. Dit was naar dusdanige tevredenheid dat ik mijn nieuwe mobiel hier wilde bestellen. Het ging om een Nokia 5220. Op 21 oktober gevraagd naar een indicatie van de levertijd, dit is namelijk niet terug te vinden op de website, die sowieso nogal schaars is in het verstrekken van informatie. Op 22 oktober het volgende antwoord gekregen "Dit toestel kan binnen een paar werkdagen bij u geleverd worden". Ik heb het toestel diezelfde dag nog besteld, zodat ik het op mijn verjaardag (29e) als cadeau van mijn ouders kon krijgen. Ik kreeg ook gelijk een order bevestiging via de mail.
Dagen gingen voorbij en geen telefoon. Op de 29e een mail gestuurd dat ik teleurgesteld was dat ik nog altijd geen telefoon had ontvangen. Op de 31 een mail terug dat ze aan de hand van mijn vorige e-mail niet konden achterhalen om welke bestelling het ging. Binnen vijf minuten alsnog het ordernummer naar hen gemaild maar helaas geen antwoord meer mogen ontvangen. Op 3 november een mail gekregen dat mijn order binnengekomen is en de gsm zsm wordt toegezonden. Op 5 november maar eens gebeld om de status te checken, want ik had nog altijd geen telefoon. Na eerst 10 minuten in de wacht te hebben gestaan a 30c/min, eindelijk iemand aan de lijn. De telefoon zou die dag de deur uit gaan met TNT.
Op 6 november dan eindelijk de telefoon ontvangen. Vele dagen later dan "een paar werkdagen". Enige betalingswijze was betalen aan de postbode in gepast contant geld. Dat is toch niet meer van deze tijd!? Vreselijk onhandig, maar vooruit. Telefoon was keurig verpakt en alles leek in orde. Tot de batterij na opladen binnen 2 uur leeg was. Batterij nogmaals opgeladen en weer hetzelfde probleem. De batterij was zo leeg terwijl de telefoon alleen in mijn zak zat.
Overigens was er geen mogelijkheid tot track en trace en de order status op de website werkt voor geen meter.
Bestelmaar maar weer opgebeld om de telefoon om te ruilen. Weer een tijd in de wacht gestaan om vervolgens verbonden te worden met iemand waarvan het wel de eerste werkdag leek. Tijdens het gesprek ben ik vijf keer in de wacht gezet omdat de betreffende persoon aan een collega oid moest vragen wat te doen of zelf het antwoord niet wist. Er werd mij aangeboden de telefoon op te sturen en een kopie van de verzendkosten er bij te doen die mij dan vergoed zouden worden. Erg netjes. Ik vroeg nog even wanneer ik de nieuwe telefoon kon verwachten zodat ik wist wanneer thuis te blijven voor de postbode. Toen werd mij doodleuk verteld dat dit 2-3 weken zou duren. Ik vroeg of de telefoon uit vooraad was. Maar dit was niet het geval, de telefoon was op vooraad, maar het zou toch 2-3 weken duren om een nieuwe toe te zenden. Mijn vraag waarom het zo lang moest duren werd alleen maar beantwoord met "dat weet ik eigenlijk niet". Na doorvragen bleek er geen enkele mogelijkheid om mij sneller een nieuwe toestel toe te sturen ondanks dat deze gewoon op vooraad waren. Uitermate vreemd! Er werd ook geen enkele poging gedaan om excuses aan mij aan te bieden, een alternatieve oplossing te bedenken of mij te compenseren. Ik heb toen besloten de koop te annuleren en de telefoon ergens anders te bestellen (waar ik de telefoon vervolgens in 2 werkdagen werkend en al geleverd kreeg). Ook bij dit ongedaan maken van de koop werd ik niet al te goed te woord gestaan, maar uiteindelijk had ik de nodigde informatie om dit te kunnen voltooien.
Het enige positieve dat ik over Bestelmaar kan melden is dat ze mij keurig lieten weten de telefoon retour ontvangen te hebben en het geld binnen een week aan mij terug hadden gestort. Jammer dat ze met de rest van hun service niet zo accuraat zijn. Ik had vroeger goede ervaringen met deze shop, maar dat is nu wel over. Zeker als ik hier recentelijk meer van dit soort verhalen lees. Voortaan doe ik wel zaken met iemand anders.
Rapporteer