Vanwege een defect contact gezocht via e-mail over de mogelijkheid tot repararen van een Dvico M-6500A die niet via divxplayer.nl was aangeschaft. Zij verzochten mij het apparaat te sturen zodat ze het konden beoordelen.
Direct na hun ontvangst werd ik gebeld over de reparatie. Ze stelden voor de unit te vervangen onder de zogenaamde revisie-omruiling. Er zijn na de eerste uitgave van de units hardware-wijzigingen uitgevoerd die het defect voorkomen. Ik kreeg dus een totaal andere unit, slechts tegen vergoeding van alle verzendkosten (ook hun RMA kosten).
Wat een topklasse!
Direct verzonden zodat de unit voor hun vakantie weer terug bij mij was. Degelijk verpakt, in piepschuim voor demping van schokken. Door Track&trace van deur tot deur te volgen.
KlantenserviceOndanks hun vakantie (en daardoor aangepast openingstijden) werd ik netjes geholpen via e-mail voor vragen over de nalevering van de afstandsbediening.
Enig nadeel was wel dat de mailtjes erg kort waren. Ook zou het handig zijn indien deze voorzien waren van een (voor)naam zodat duidelijk wordt wie deze heeft afgehandeld.
Rapporteer