Dell (B2B)

Dell heeft een uitgebreide webshop. Met hun motto "leave out the middle man" leveren ze voordelig direct aan consumenten en bedrijven. Ze leveren voornamelijk computers van eigen merk en nog randapparatuur van andere merken.

Bestellen via de website is helder en overzichtelijk. Het enige dat ontransparant is, zijn de kortingsacties. Op ieder moment gelden er voor ieder product wel een of meerdere kortingen, waardoor het niet duidelijk is wanneer het een goed moment is om te bestellen.

Betaling kan onder meer via iDeal en credit card. De website beweert dat bij betaling met credit card pas afgeboekt wordt als de bestelling daadwerkelijk uitgeleverd wordt, maar bij mij werd er direct na de acceptatie van de besteling afgeboekt (de levering was pas zes weken later). Op zich niet zo'n big deal, maar als ze het op hun website zetten, moeten ze het ook waarmaken.

Ik bestelde deze keer een laptop en ik had gehoopt dat hij binnen twee weken geleverd zou zijn, zodat ik hem nog voor de Kerstvakantie in huis had. Het werd uiteindelijk eind januari. Ik heb regelmatig met Dell besteld, maar de telefoondienst bleek nauwelijks informatie te hebben waarmee ze je kunnen helpen. Ze zijn wel vriendelijk en beleefd, maar maken ook beloften die ze niet waarmaken (bijv. over terug te zullen bellen met meer informatie).

Je kunt ook via de website de status van je bestelling tracken, maar het grootste gedeel van de wachttijd staat die in "preproductie". De voorspelde leverdatum werd in mijn geval driemaal bijgesteld. Het komt op mij over of ze gewoon een gemiddelde levertijd voorspellen en als dat dan niet uit gaat komen, dan schuiven ze het op de valreep weer twee weken op. Ik kreeg in ieder geval nooit de indruk dat de status mij enig inzicht gaf in wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. ik had gedacht dat Dell - net als de meeste autofabrikanten - een precieze planning van hun productie heeft, maar daar hebben ze mij niet van kunnen overtuigen.

Levering gaat via UPS. Alles is stevig verpakt in dozen die tegen een stootje kunnen.

Volgens de Dell-website levert UPS alleen af bij de geadresseerde, maar in mijn geval was het afgegeven bij de buurman van twee deuren verder. Op zich vond ik dat wel prettig, zodat ik niet langer hoefde te wachten, maar ik kan me voorstellen dat er buurmannen zijn bij wie je je bestelling liever niet geleverd ziet worden :-)
Overigens excuseerde Dell zich hiervoor; dit was blijkbaar inderdaad niet hoe het met UPS afgesproken is.

Na de levering belde een mevrouw van Dell op die me spontaan 75 euro korting aanbood voor het lange wachten. Dat zijn nou de initiatieven waardoor je je als klant serieus genomen voelt!