BestelICT

De website oogt op het eerste gezicht overzichtelijk en de productbeschrijvingen zijn duidelijk. Veel producten staan echter vaker vermeld op de website met sterk varierende prijzen en levertijden. Dit is erg verwarrend.

Na bestellen krijg je snel een geautomatiseerde bevestigingsmail en kun je online de status bijhouden.... helaas! De status-informatie lijkt niet actueel te zijn en ook verwachte levertijd wordt niet geupdate.

Bestelling uiteindelijk geannuleerd.

Zeer slechte aftersales! Het bestelde product (packard bell navigatiesysteem) was niet op voorraad en zou een iets langere levertijd hebben. Dit werd ook aangegeven via de online statusinfo en vond ik geen probleem.

Toen er 2 weken na leverdatum nog niets was verstuurd, en ook de verwachte leverdatum op de online statusinfo nog een oude datum aangaf, heb ik geprobeerd te emailen. De eerste twee mails werden volledig genegeerd en op de derde email ontving ik een standaard antwoord van shops.nl (het moederbedrijf?).

Aangezien de leverdatum ruim een maand (!) werd verschoven heb ik de bestelling geannuleerd. De emails met info over hoe te annuleren volgden snel, maar het geld dat binnen 10 werkdagen zou worden teruggestort heb ik nog niet ontvangen.