Update: als onderdeel van de (uiteindelijk succesvolle) poging om mijn geld terug te krijgen had ik GSM Dealer ook nog een aangetekende brief gestuurd. Deze is gewoon retour gekomen! Ze accepteren deze niet. Duidelijk voor mij - nooit mee in zee gaan.
**************
Samenvatting:
- Veel beloftes, weinig daden. De order is uiteindelijk geannuleerd en heb met veel mailen (en een aangetekende brief) mijn geld terug gekregen.
- Statusinfo van order op website is matig
- duur 0900 nummer waar nooit iemand opneemt
- gezien de ook positieve reacties van anderen denk ik dat je voor lief moet nemen dat de levering erg lang kan duren. Prijs is ok, maar tegen de tijd dat goederen geleverd worden, is het mogelijk al een normale prijs.
GSM Dealer had de Canon 450D body voor een aantrekkelijke prijs op hun site staan. Even gezocht naar ervaringen van anderen met deze voor mij onbekende leverancier en bij GSM Dealer nagevraagd wanneer zij verwachtten dat de camera leverbaar was, want momenteel was hij dat niet. Reactie was dat dat morgen of overmorgen zou zijn, waarna ik een order plaatste en het bedrag overmaakte. Ik ontving een email met link waarmee je je order activeert. Goed idee, maar het resultaat was dat de status op hun website bleef staan op iets van 'activatie vereist'. Volgens GSM dealer geen probleem, de order was in behandeling. Via de mail kreeg ik ook een bevestiging van de ontvangst van betaling. Toen begon het. Een aantal citaten uit de mail:
- "Helaas heeft Canon gisteren niet bij ons geleverd, maar wij verwachten wel morgen of overmorgen de levering. Canon heeft pas vandaag kenbaar gemaakt dat ze niet op tijd konden leveren ..." (20/5)
- "Wij hebben vandaag enkel de kits geleverd gekregen. De body's zijn tot op heden nog steeds niet binnen. Een collega heeft inmiddels navraag gedaan, maar hier hebben wij tot op heden nog steeds geen reactie op gehad. Zodra wij meer informatie hebben laten wij u dit direct weten." detail - de kits stonden niet eens op hun website staan als aanbod.
Ik koos voor de kit met lens, met een meerprijs die ik direct overgemaakt heb. (22/5)
- "Wij hebben inmiddels uw bestelling gewijzigd en wij zullen uw bestelling morgen per UPS verzenden als wij het bedrag morgen ook binnen hebben. Per bank zal dit geen enkel probleem zijn." (22/5) - Perfect! Alleen kwam er niets.
- "Uw reactie bevreemd ons een beetje. Wij hebben tot op heden op alle e-mail gereageerd en wij willen u dan er ook op attenderen dat uw e-mailadres regelmatig als ongewenste e-mail werd aangemerkt. Ik weet niet of uw e-mailadres hier vaker last van heeft, maar wellicht dat er 1 of 2 e-mailtjes ook in dit filter belandt zijn. Wij kunnen u in ieder geval melden dat gisteravond uw bestelling per UPS verzonden is en u kunt de bestelling morgen aan uw deur verwachten." - dit na email van mij waarin ik aangeef GSM Dealer ervan te verdenken aan oplichting te doen. (27/5)
- "Onze excuses dat wij gisteren geen reactie meer hebben gegeven. Het pakket is volgens ons systeem inderdaad maandagavond klaargezet en zou uiterlijk dinsdagochtend opgehaald worden. Volgens het magazijn is dit ook gebeurd, echter is het pakket door de UPS niet afgescand waardoor wij ook geen actieve Track & Trace code hebben gekregen. Inmiddels is een onderzoek ingesteld bij de UPS (dit is gisteren gebeurd) en wederom vandaag zal een nieuw pakket worden klaargezet voor u. Wij vinden de gang van zaken erg vervelend en u moet ons begrijpen dat wij normaal op deze wijze niet handelen. Wij proberen de situatie zo spoedig mogelijk op te lossen door alsnog het pakket vandaag per UPS te verzenden. Als wij meer informatie hebben laten wij u dat direct weten." (29/5) - hier blijkt uit dat er eerder gelogen is. Het is nogal een verschil of iets klaargezet is of verzonden. Tevens kan men natuurlijk nooit beloven dat het op dinsdag bezorgd gaat worden als ze weten dat het dinsdagochtend pas opgehaald gaat worden.
- "Hierbij bevestigen wij de annulering van uw bestelling. Uw aankoopbedrag zal aankomende maandag per bankoverboeking naar uw retour gestort worden." (30/5)
Dat duurde nog even en ging niet zonder slag of stoot. Het bedrag kwam in twee delen, waarvan de eerste op 5 juni en de laatste 11 juni.
Niets afgeleverd - dus nog geen oordeel. Maar afhandeling van order belooft weinig goeds.
Rapporteer