- Is de website overzichtelijk? Ja.
- Bevat deze correcte informatie? Ja, hoewel de informatie over de toestellen soms wat karig is.
- Heeft de leverancier voldoende technische kennis? Tijdens after-sales heb ik gemerkt dat Smartphonestunts heel veel kennis van zaken heeft.
- Kun je makkelijk shoppen? Ja.
- Krijg je een bevestiging van je bestelling? Ja.
- Op welke manieren kan je betalen? Rembours.
- Krijg je statusupdates via de e-mail? Ja.
- Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel? E-mails worden snel en uitvoerig beantwoord.
- Hoe liggen de prijzen? Misschien niet de goedkoopste, maar de prijzen zijn zeker scherp, vooral in combinatie met een abonnement.
- Kan de leverancier zo nodig een vervangend product leveren? Ja.
- Is de bestelling volgens afspraak op tijd in huis of duurt het veel langer dan toegezegd? Levering meestal binnen een week, mits de goederen op voorraad zijn.
- Is de bestelling goed en stevig verpakt? Ja, en de doos is opgevuld met luchtzakjes, zodat de doos van het toestel geen speling heeft.
- Is het correcte adres gebruikt? Ja.
- Is het correcte product geleverd? Ja.
Ik had ontzettend veel problemen met een geleverd toestel. Smartphonestunts heeft die kwestie heel netjes en coulant opgelost door op mijn verzoek het toestel om te ruilen voor een ander merk en type.
Helaas was het 2e toestel ook niet helemaal jofel (foutje van de fabrikant), maar Smartphonestunts heeft ook dat toestel meteen omgeruild voor een goed exemplaar.
Je kunt gerust zeggen dat ik een uitermate kritische (en vaak ook lastige) consument ben, maar Smartphonestunts heeft mij steeds zeer correct behandeld, en heeft deze kwestie naar mijn volle tevredenheid opgelost. Ze hebben ook steeds uitvoerig geantwoord op mijn emails, zonder zich er gemakkelijk vanaf te maken.
Al met al ben ik uitermate tevreden over Smartphonestunts. Als volgend jaar mijn abo weer vernieuwd moet worden, ga ik zeker eerst weer op de site van Smartphonestunts kijken. Ze zijn misschien iets duurder dan andere websites, maar service is ook wat waard...
Rapporteer